12315是消费者投诉平台，也是各类消费品购销服务状况的晴雨表。那么2010年消费者都烦些什么？日前，我市12315申诉举报指挥中心公布最新数据，将2010年那些烦心事一一晾晒出来。
　　过去一年，工商局12315热线一共受理消费者申诉、举报、咨询5129件。已调处的申诉、举报共2142件，调处率为99.21%，比去年同期增长0.42%，为消费者挽回经济损失324.22万元。
　　商品质量最受关注
　　全年受理案件中，消费者关注和咨询最多的是还是一些服务项目，如商品质量和售后。
　　申诉项目中，商品类877件，服务类609件。申诉内容以产品质量、价格、售后服务为主。分别是403件、243件、200件。
　　日用百货申诉最多
　　1月6日，12315申诉举报中心负责人潘焰中向记者介绍，在全年申诉中，日用百货类数目最多，共300件，占商品申诉总量的34.20%。问题主要集中在，衣物表面起球、缩水、变形、裤线歪斜、长短不一；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折欺骗消费者。
　　家用电子最烦心
　　排行第二的是家用电子类，共186件。申诉内容一般是通讯器材质量不过关，按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音；器材返修率高、修理周期长；售后不三包，经销商推诿责任。
　　居民服务陷阱多
　　受理居民服务类申诉54件,主要有：理发及美容保健价格不明示，经营者以免费体验、打折或赠品为诱饵，诱骗消费者购买其服务；洗浴、洗染等已发展成为一种时尚的消费观念和消费方式，但是此类服务领域经营者的服务水平、服务资质以及服务态度差等均是此类申诉上升的原因。
　　市民反传销意识增强
　　在受理举报案例中，涉及非法传销共249件，占举报量的37%。2010年12315中心接待来访者中，很多是要求帮助解救传销亲人或者举报传销窝点的，市民反传销意识在逐年增强。

　　记者  柯明珠