本网讯（通讯员梁菱、汪彩兰）日前，古楼工商所成功调解了一起因所购戒指标志不清而引起的消费纠纷。
　　消费者杜女士于去年4月19日在某商场首饰专柜购买了一款铂金戒指，戴了2个多月后发现该戒指上没有钢印。杜女士了解到，一般正规厂家出品的首饰都有标明厂家和首饰成分的钢印，故怀疑自己所购戒指并非正规厂家的产品。
　　今年7月13日，古楼工商所接到杜女士的投诉，遂派12315执法人员到该商场首饰专柜展开调查。商家解释说，该厂生产的戒指印记有激光和钢印两种，杜女士购买的戒指是激光印记，时间一长印记磨损不见了属正常现象。随后，商家还提供了厂家的首饰说明予以证明。
　　12315执法人员了解到，该商场首饰专柜售货员在出售戒指时，并未告知杜女士戒指印记的有关事宜。执法人员明确告知商家，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权全面了解商品和服务的真实情况。商家没有履行告知义务，侵犯了消费者的知情权。
　　经执法人员沟通和调解，最终杜女士与商家达成协议，该商场首饰专柜为杜女士调换有钢印的戒指，并补偿杜女士400元。