本网讯 （记者李洪江 通讯员梁继珍、韩霁虹）自家的用电情况怎样，哪条线路检修停电。只要加入了鄂州供电企业QQ群，市民便可以向供电客服人员查询了。昨日，这个服务通道正式上线。
       目前，我市为市民提供用电服务的专线是“95598”。然而在实际运行过程中，绝大部分市民打热线咨询的是停电信息、用电电量以及电费价格等重复性问题，以至占用热线资源较多，导致急需解决的电力故障抢修等类电话不能及时打通。今年1至6月，市供电客服中心共接热线电话34230余次，其中查询类的就占87%之多。
　　为了让热线电话资源能更好地服务于市民，市供电客服部门在全省率先使用“企业QQ”这一快捷方式服务于市民。加入这个“QQ”群，市民可在群里及时了解用电缴费、停电信息等与百姓生活密切相关的信息，同时还可以在线咨询用电业务。
　　这个企业QQ群号是“800008958”，是鄂州供电的网络服务窗口。