本网讯（见习记者戴静   通讯员邱永毛））“电视机买了不到1年，画面就出现条纹。这不是严重的质量问题吗？”5月8日，市工商局12315指挥中心接到市民刘先生的投诉电话。
       据刘先生介绍，去年10月30日，他在万联广场附近某电器商行花4499元买了1台创维牌电视机。11月14日，电视画面效果变差，刘先生以为是信号不稳定所致，所以并未在意。直到今年4月21日，电视画面出现条纹，这才引起他的重视。5月2日，刘先生来到电器商行反映问题，该商行负责人却说这事要找厂家。刘先生随即与厂家取得联系，经厂家鉴定是电视机显示屏有问题。当刘先生提出换新的要求时遭到拒绝，厂家称只能维修。无奈之下，刘先生找到了工商部门。
       市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉后，当即将其快速转办至辖区凤凰工商所处理。凤凰工商所工作人员经过调查，证实消费者申诉情况属实。在工作人员宣讲《电视机三包规定》后，商行负责人承认了错误，当即为刘先生更换了新的显示屏。刘先生对处理结果非常满意。