本网讯（特约记者龚瑜）每个人都应该习惯使用文明用语。对于这个话题，可能有些人不以为然：小题大做了吧，这3岁娃娃也知道呀。可是，知道并不等于习惯。就从乘坐公交车说起吧。
　　大热天，几十人挤在狭小的公交车车厢里，对于闻到汗味早有心理准备，真正头疼的是时不时爆发的“火药味”。一不小心，王某踩了刘某的脚，说声“对不起”，事也就结了，可王某偏偏像踩了块石头般毫无反应；刘某呢，忍忍也就算了，可不禁又怒从心起：“踩了人也不道个歉，眼瞎了？”唇枪舌剑开始了，满车厢的人不得清静。或许，我们还经常能看到这样的场面：一个年轻人给白发老人让了座，老人却连一声“谢谢”都不说，面无表情，好像理所当然应该这样。
　　对此，市民有说法。肖女士说：“文明用语体现了一座城市的文明形象。有句老话说：‘一句话说得你跳，一句话说得你笑’，这一‘跳’一‘笑’就是不同素质的人说不同的话，所导致的不同结果。一声‘您好’会拉近人们之间的距离，一句‘喂’让听话的人心里首先就凉了半截。总有些外地人说我们很凶、会吵架，其实是一些不讲文明的鄂州人给外地朋友留下了不好的印象。所以，在平常生活中，我们更应该多使用文明语言，提高自身文明素质。使用文明用语不是一件难事，就是待人友好一点、礼貌一点，讲文明、懂礼貌的人多了，那么鄂州在外地人心目中的印象就会越变越好。”
　　在一家私企上班的陈先生说：“作为经营场所，文明礼貌的服务态度是我们赖以生存的生命线，用语文明、待人礼貌、服务热情是每名员工最重要也是最基本的职业素养。‘您好，欢迎光临’之类的话，我们的员工每天得说上几百遍。新进的员工都要经过文明礼仪方面的岗前培训才能上岗，从而确保所有员工都以文明礼貌的形象出现在顾客面前。为了督促员工时刻保持微笑，注意文明用语，我们还经常组织管理人员进行暗访，对员工每个月的文明表现进行评比，对礼貌热情的员工给予表扬和物质奖励，对不遵守文明礼仪的进行批评。”
　　见面要说“您好”、“早上好”；道歉要说“对不起”、“请原谅”；致谢要说“谢谢”、“给您添麻烦了”……中华民族素为礼仪之邦，敬谦之语从来不缺。但是，这些年却被我们有意无意地忽略了。文明礼貌用语是人与人之间交往的润滑剂，有了它的存在，人与人之间将减少几分摩擦，增加几分友爱，我们的生存环境也会变得更加和谐。语言文明，是一个人的“教养名片”。对文明礼貌用语，仅仅知道是远远不够的，我们要习惯使用它。
　　让文明礼貌用语常挂嘴边。