本网讯（特约记者赵凯） 昨日，童爹爹向记者抱怨，到农行鄂州分行文星支行领个低保金，“结果花了我将近一上午的时间。”
　　童爹爹说，昨日上午9点24分，他来到农行鄂州分行文星支行领取低保金。因为要叫号办理业务，于是童爹爹叫了一个号，当他拿到号的时候吓了一跳，前面竟然有48个人在等待。
　　“排队没什么，讲秩序是应该的，但是等了将近10分钟，银行柜台才办完一笔业务，这效率也太低了。”童爹爹说。在银行等了2个多小时后，他才领到低保金，但此时已是中午。“每个月来领低保都这样难，排队的人多，都快把银行挤满了，可银行总是只开2个个人业务窗口，怎么就不能多开几个呢？”童爹爹气愤地说。
　　就此，记者电话联系了农行鄂州分行文星支行，该行相关负责人对记者说：“这几天正是低保金发放的日子，全市很多低保户都在这个时间段来银行集中领取，所以排队的人就多了，银行为此做过一些工作，但效果不明显。”
　　该负责人告诉记者，该行每天至少会开4个窗口，1个对公窗口，1个贵宾窗口，2个个人业务窗口，“并且，我们会根据前来办理业务的客户量，适当增开一些窗口。”
　　 “目前最重要的就是做好前期分流。”该负责人表示，每天，银行的大堂经理会事先了解客户的需求，并帮助其提前把要填写的单据、复印的凭证准备好，这样效率就高了。”
　　该负责人还告诉记者，为缓解矛盾，银行特地增加了自动柜员机。“其实很多业务完全可以在自动柜员机上办理，但来领取低保金的大多是老年人，他们既不会用，也不习惯用，当然要适应肯定需要一个过程。”