本网讯（记者李洪江 通讯员熊杰）黑龙江省佳木斯市远在千里之外，鄂州工商部门却成功处置了当地一市民的网购投诉。这是昨日，记者从市消费者委员会了解到的一件有意思的事。
　　8月16日，华容工商所接到市消费者投诉中心“12315”热线电话，黑龙江省佳木斯市一位赵姓女士千里之外电话投诉，请求华容工商所执法人员帮助处理她与该所辖区一家淘宝经营户杨某的购物纠纷。
      赵女士称，多日前，她在淘宝网上购买了一双鞋，收到货后，没有仔细验货就付了款，之后赵女士发现商品有瑕疵，与卖家杨某取得联系换货，经协商，双方达成换货协议，共同承担退货往来运费。然而，在接下来的处理过程中，双方产生矛盾。赵女士认为上当受骗，于是在淘宝商品评价中给了差评。之后，当赵女士再次与杨某联系时，杨某便不理睬赵女士，甚至拒接电话，并将赵女士拉入黑名单。
　　由于错过了淘宝网15天的权益日，已无法通过淘宝维权平台维护自身权益，赵女士情急之下，听信网络“偏方”，在网上找到很多所谓的“维权网站”，但这些网站都要求赵女士缴纳一定数量的保证金，赵女士觉得不靠谱。无奈之下，赵女士试着拨通了我市12315投诉中心电话。 
　　按赵女士提供的网上卖家的姓名、地址和两个电话号码，华容工商所执法人员马上寻找该商家。拨打两部电话，一位机主说自己并不姓杨，也没开过淘宝店铺；另外一位机主说自己姓杨，但并非消费者说的杨某，也未从事经营活动。之后，执法人员根据赵女士提供的地址，来到现场，发现该地址并不存在。
      于是，华容工商所执法人员通过当地电信、公安部门查询了辖区内所有关于“杨某”的信息。经过查询，辖区内有3个同名“杨某”，住址分别位于辖区3个不同的村。得到住址信息后，执法人员挨家挨户走访了这3户，最终锁定华容镇杨田村的一位淘宝商家“杨某”。
      据杨某介绍，之所以不愿搭理赵女士，是因为他认为赵女士在其毫不知情的情况下给了差评，于是一气之下将赵女士拉入黑名单。执法人员当场对其进行了警示教育，责令他通过淘宝网给消费者赵女士办理退货并赔礼道歉。8月29日，华容工商所再次与赵女士取得了联系，核实事件进展，赵女士表示已顺利退货。
      昨日，市消委相关负责人说，现在网购投诉越来越多，消费者网购时须注意一些细节问题，应当向网络销售商索要发票，并注意保存聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据。当权益受到损害时，不要因为受损金额小就放弃消费维权，维权时可通过购物网站设立的第三方消费维权机构申请消费维权，如不能及时解决，可通过“12315”进行投诉。