本网讯（见习记者宋治辉） “商家太不诚信了，承诺退换的衣服竟然拖了一年，至今仍不兑现，请工商部门为我主持公道……”12月17日，市工商局“12315”指挥中心接到了市民张先生的求助电话。
　　张先生告诉记者，去年12月份，他在南浦路某品牌专卖店相中了一件997元的衣服，想作为礼物送给即将过生日的儿子。由于儿子不在场，张先生担心衣服不合身，一时犹豫不决。店主为招揽生意，向张先生承诺：如果衣服不合适，可以随时拿回店里调换。于是张先生便放心地买下了这件衣服。
　　回到家后，张先生让儿子试穿衣服，发现尺码小了一号。第二天，张先生带着儿子来到该专卖店，要求调换。店主说暂时没有存货，让张先生过一个月再来换。一个月后，张先生来到店里，店主又推说正在进货。此后，张先生多次来到该专卖店，每次得到的答复都是“没货，再等等”。就这样，一直拖到了今年12月份。当张先生再次到该店要求调换衣服时，店主竟说此款衣服已经没货。张先生要求退钱，遭到了店主的拒绝。张先生气愤不已，请求工商部门维护自己的合法权益。
　　接到投诉后，“12315”指挥中心立即将申诉分流、转办至明堂工商所。经执法人员调查了解，证实张先生投诉情况属实。执法人员向专卖店负责人宣传了相关法规，并指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条之规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
　　最终，在执法人员的调解下，该专卖店退还了张先生997元的购衣款，张先生对调解结果表示满意。