本网讯(记者何欢）昨日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，去年，全市工商系统共受理消费者申诉、举报、咨询6240件，同比增长13.56%，其中，电子电器类、服装鞋帽类、食品质量类成消费投诉“重灾区”。
从具体受理情况来看，电子电器类消费纠纷矛盾十分突出，领衔申、投诉榜单。其中，通讯器材居电子电器类申诉量的主体地位，此类商品存在的主要问题是产品质量不佳、三包售后服务差、商品复修率高、修理周期长、修理效果差、维修收费不合理等，致使不少消费者进行申诉。
服装鞋帽是投诉榜的“榜眼”，投诉的主要原因有：质量问题，购买的衣服在穿着过程中出现破损、拉裂，洗涤后出现褪色、起毛、缩水以及皮鞋出现断面等质量问题；以次充好现象严重，部分商家以劣质面料充高档面料欺骗消费者；售后问题，商家多以人为损坏为由不予退货，或推脱责任要消费者进行相关的质量认定，给消费者售后维权造成极大不便，导致此类投诉居高不下。
排行第三位的食品类则是因为购买的食品过保质期仍在销售，食品内含有异物、包装破损，以及食用不洁食品引起身体不适等。
值得一提的是，除了投诉前三强，网络购物类咨询申诉量猛增，共受理324件，比去年增长20%，主要集中于商品质量和售后三包问题。从数据分析，售后三包占咨询总含量的21.6%，商品服务收费占咨询总含量的18.8%,其它类咨询有2673件，占咨询总含量的58%。
