“新消法”让消费更有底气

信息来源：鄂州市人民政府网日期：2014-03-18 语音：

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称《新消法》），于2014年3月15日起正式施行，其中对网购、商品“三包”、个人信息泄露等都作出了新的规定。消费者的权益将如何得到最大保障？大家又是如何看待《新消法》？

消费者协会：完善制度营造最优消费环境
　　“《新消法》修改了很多条例，我们也会根据这些法律条文，修改调整12315的工作制度、工作流程及处罚尺度，来更好地维护消费者合法权益。”市消费者权益保护科科长高树忠说道。
　　同时，记者也了解到消费者协会也将从3个方面来提升维权力度与《新消法》的宣传力度。健全宣传引导机制，建立消费教育引导长效机制，积极创新消费教育引导的形式和内容，着力构建消费维权大宣传平台，加强与新闻媒体的合作，提升维权品牌影响力。健全纠纷调解机制，实现多元维权模式新突破，充分发挥消委组织作用，围绕搭建消费维权联动工作平台，牵头建立各消委成员单位维权对接机制，联手解决消费维权中的难点问题。健全侵权保护机制，实现放心消费保护新作为，完善12315日常申诉、投诉、咨询工作，同时加大对流通领域商品的查处力度，及时查处、封存、下架假冒伪劣商品。
　　商家：尚未准备好迎接新法规
　　随着《新消法》的实施，“禁止自带酒水或收取开瓶费”、“包间设置最低消费”、“收取餐具消毒费”、“物品丢失本店概不负责”等利用合同格式条款侵害消费者合法权益的“霸王条款”被明确叫停，但近日，记者走访多家酒店了解到，对于《新消法》的相关规定，商家表示尚未做好准备。
　　“张贴‘物品丢失本店概不负责’标语，我们的初衷是提醒顾客注意保管好自己的随身财物，同时也是谨防那些故意以丢失财物讹诈我们的顾客。”武昌大道某餐馆工作人员王小姐说。她告诉记者，虽然《新消法》已出台一段时间，但对于新修订的一些条文，他们还未做好十足准备。“接下来，我们会相应修改店内标语与规定，如将‘物品丢失本店概不负责’此类标语改为‘请注意保管好自己随身财物’等贴心提示。”
　　同时，记者在天猫、京东、淘宝、亚马逊等众多电商平台体验发现，“无理由”似乎并未完全落实。淘宝某家代购店老板告诉记者，该店所有商品均从海外直接发货，退换十分麻烦，同时也会影响该件商品的二次销售。“但是，针对这个《新消法》，我们还是着手寻找一些折中的方式，如自己作为中间人，帮顾客转手该件商品。”
　　消费者：网购维权盼明确标准“撑腰”
　　《新消法》能为消费者更好地维权吗？昨日，记者在街头随机采访了20位市民，他们认为，若是在实体商家消费，《新消法》无疑在更大程度上直接维护了消费者权益；然而网购维权还是存在障碍，希望有更为细则的规定来明确“退换货”的标准。
　　市民赵女士网购了一款美白霜，网店明确告知消费者：本店销售的全是正品且支持7天无理由退换货。然而收到实物后，她发现包装和质地都与专柜正品存在明显差别，于是要求卖家退货。卖家坚称店内所有产品均从正规渠道购进，绝无假货，且产品已拆封，影响到二次销售，除非经正规机构鉴定该产品为假，才能退货且获得赔偿。《新消法》虽已实施，赵女士仍维权失败。
　　记者发现，“不影响产品二次销售”成为大多网店7天无理由退换的前提条件。然而，什么是影响二次销售，《新消法》中没有明确界定，而且完全由商家自己说了算。“商品已拆封”、“商品包装破损”、“提供正规机构鉴定证明”……这种情况下，消费者往往维权失败。
　　市民刘刚说道：“《新消法》确实是让消费者有了网购‘后悔权’，但商家层出不穷拒绝退换的理由和鉴定真伪的复杂程序，让我们的维权变得有心无力，我们需要更加具体的‘退换货’标准来为网购‘撑腰’。”

　　见习记者朱靖雯

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