本网讯（记者何芬）网购又现新型诈骗手段，不法分子冒充支付宝客服人员打电话称交易失败要退购物款，进而骗网购者说出银行卡号及密码转走卡内现金。市公安刑侦部门提醒市民谨防诈骗。
张女士常在网上购物。6月23日，她通过淘宝购买了一条裤子，下订单后的第二天上午，张女士接到一名自称是支付宝客服人员的电话，对方称由于网络出现故障，张女士之前在网上操作的支付交易并未成功，需要她先办退款，再重新支付即可。张女士连忙按照要求先将手机接到的短信验证码告诉对方，随后，这名客服人员又要求张女士说出银行卡号及密码。一听要报银行卡号，张女士想起之前在报纸上看到的电话诈骗新闻马上警觉起来。对方见张女士起了疑心，迅速挂断电话。随后，张女士拨打了淘宝店家和支付宝客服电话咨询，却被告知并无此事。
记者从市公安刑侦部门了解到，冒充淘宝网和支付宝客服人员行骗是电信诈骗的又一新手段，今年已陆续接到10余位市民打来的咨询或报警电话。骗子通常以支付宝、卖家账号等出现问题或网络出现故障为由，并以需要办理退款为诱饵，向网购者索要银行卡账号及密码、短信验证码、U盾密码。部分网购者恰巧在这段时间里刚刚支付了某笔交易，再加上不明真相，就在骗子的“指导”下一步步完成所谓的“退款”。
这种电信诈骗的骗术该如何防范？警方提醒，淘宝网或支付宝的正规工作人员，不会打电话向网购者询问银行卡密码、手机验证码、U盾密码等这些涉及隐私的问题。若网购者对网上购物有疑问，应登录淘宝网官方网站或阿里旺旺与卖家进行沟通核实，切勿相信莫名的来电。一旦遇到退款、汇款等涉及银行卡钱财的问题时，应提高警惕，也可拨打110向警方咨询。同时，为了确保网购安全，建议广大网民安装杀毒软件、防火墙，并定期更新，以防止不法分子利用木马程序侵入您的电脑盗取账号信息。
