本网讯（通讯员付小梅）电视机配件明明还在三包期，可售后维修人员以该型号厂家已停产为由不保修，还要消费者翁女士另加几百元钱才维修，无奈之下，翁女士向市工商局12315指挥调度中心投诉。
去年10月，市民翁女士在某电器专卖店买了一款品牌电视机，近段时间电视机突然出现屏幕两边黑块，中间五颜六色的线条，且显示不出图象的现象，为此，翁女士专门找售后部门，售后人员查看后说是电视屏坏了，要换屏，但却告知翁女士没有现成的液晶屏，而且厂家也没再生产这种液晶屏，他们也没办法处理。随后，翁女士找到部门经理，经理告诉她可以换同款的电视，但是要加几百块钱。翁女士听后，感觉挺纳闷，为什么自己的电视机在三包期内，却还要自己掏钱呢？于是与其协商，但是商家不同意，无奈之下特打电话向工商部门求助。
12315指挥中心接到投诉后，派出工作人员赴现场了解相关情况，证实消费者投诉情况基本属实。依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定：生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训、提供修理费用，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。三包期内，产品出现质量问题的，尽管该型号电视配件已停产，但该品牌生产商仍应当为消费者免费予以维修或更换。“根据相关规定，电视机买了半年，虽然因售后没有配件，才导致无法修好，商家也应该免费为消费者维修。”工作人员告诉商家。
经过耐心地调解后，最终商家同意更换一台新的电视机给消费者。
