本网讯（通讯员付小梅 记者王凤玲）“我99元的鞋款拿到了，真是太感谢你们了！”昨日，市民叶女士特意打电话向工商部门工作人员表示感谢。原来，11月27日，叶女士新买的鞋子颜色不一，要求退货却遭到商家拒绝，后经工商部门调解，商家全额退款。
11月26日晚，市民叶女士在南浦路某专卖店购买了一双价值99元的鞋子，由于当时灯光较暗，没有发现该鞋有问题。第二天一早，当她准备穿新鞋时，却发现两只鞋的颜色有差异。于是，她找到商家要求更换。商家却说，色差不属于质量问题，拒绝退货。无奈之下，叶女士打电话到市12315指挥中心投诉。
接到投诉后，指挥中心派出工作人员赶赴现场。经调查得知，叶女士投诉的情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。经调解，最终，专卖店负责人全额退还了叶女士鞋款99元。
