现状：通过网购、电视购物渠道购买保健品投诉逐年增多

据该局“12331”举报投诉受理专线统计，近年来，共受理通过网络、电视购物等渠道购买保健品方面的投诉达48起，并呈逐年上升趋势。投诉的问题主要集中在三个方面：

1、消费概念模糊。很多消费者对于食品、保健品、药品的概念和定义不清楚，尤其是对保健品和药品的概念存在误解，盲目购买。

2、虚假宣传。保健品销售者虚假宣传、夸大其词，打着可以轻易“改造三高”、“包治百病”、“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用绝对化的语言作宣传推销。

3、售后无保障。商家在网页都会以“无效退款”、“包退包换”等宣传吸引消费者，但出现问题或达不到效果，商家会以各种理由拒绝退货、退款，有时甚至不接听电话。

市民：轻信虚假宣传，收到过期产品

今年初，市民杨女士上网时弹出一个产品，网页上配有大量的图片宣传该产品主要功能降“三高”，一个星期就有显著疗效，而且没有效果包退款。治病心切的她，看到如此诱人的宣传，毫不犹豫地通过支付宝支付3000元买了4盒。保健品很快就收到了，她按网页及说明书上的服用方法，坚持每天服用一粒，服药一个月后，她满怀期待地去医院检查，但检查结果显示她的“三高”丝毫没有下降，多次联系商家，商家并不像当初承诺的那样退款，而是以各种理由拒绝退货，后来干脆不接杨女士电话。

无独有偶，2014年11月，市民董先生在东方卫视、江苏卫视、浙江卫视、教育频道看到“硫酸软骨红曲片”“参茸片”“藏宝”三个产品的广告，并依据电视广告上留有的联系方式400-0066-***确认并共购买了6盒产品，合计金额1972元。几天后，董先生收到货，他仔细查看了产品的外包装，他发现上述三种产品的生产企业分别在南京、唐山、天津三个不同的地方，而且其中2盒已经过期，另外4盒在服用的过程中引起身体不适住院治疗，共花去医疗费一千余元。气愤的董先生多次拨打电视广告上的联系方式，与对方交涉无果，后来联系电话也一直打不通了。

食品药品监管部门：网购保健品四点原则

市食品药品监督管理局提醒消费者通过网络或电视节目购买保健品，应注意以下几点：

1、要认准正规的保健食品专用标志。正规的保健食品的外包装盒左上方标有天蓝色的、形如“蓝帽子”的保健食品专用标志。最好是选择已为大众认可的知名品牌，或者是自己已经用过的、了解和确认其功效的产品。对于不了解的没听说过的产品最好不要贸然尝试。

2、要通过正确渠道购买。尽量在实体店购买保健品，保留好相关票据，需要在网上或电视上购买保健品的，在购买之前可以先直接登陆国家食品药品监督管理总局网站“数据查询”专栏查询（http：//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html）。

3、不能听信虚假宣传。选购保健品时，要根据自身的实际需要，如果身体不适，应及时到有资质的医院，请医生检查对症下药，不要轻信推销商的夸大宣传，用保健品代替药品使用，这样反而会耽误了治疗疾病的最佳时机。

4、正确维权。如在网购或电视购物遇到纠纷时，应向网店或电视购物节目所在地食品药品监督管理部门举报投诉，举报方式：当地区号+12331。如果是网店在鄂州的，或者是鄂州电视频道的电视购物类节目，可以直接拨打12331。

特约记者  程宾玲  通讯员  尹瑞萍