今年6月，市民潘女士在城区某培训机构给女儿报补习班，培训机构当时承诺，只要是报名参加培训的学员，都可保留收费收据参加在鄂州大剧院举办的抽奖活动。活动当天，潘女士在活动现场抽中了一等奖，奖品为苹果电脑一台，但培训机构工作人员却告知潘女士奖品不在现场，需要一个星期后再来领取。一个星期后，当潘女士领奖品时，对方居然说奖品已有人领取，还称抽中的一等奖不能算数。对此说法，潘女士十分气恼，便拨打了市工商局投诉电话。

接到投诉后，市工商局执法人员进行了调查，得知在当天的抽奖活动中，设置的一等奖名额只有1个，但因工作人员失误，出现了2个一等奖。原来，活动当天，有市民先抽中了一等奖但没有回应，大家都以为中奖人放弃了领奖权利，许多市民纷纷吵闹着要求重新抽出一等奖，迫于压力只好重新抽取，结果潘女士喜中一等奖。但没想到，一个星期后，先抽中奖的那位市民又来领取奖品，无奈之下只好将奖品给那位市民，而潘女士的奖品由此不能兑现。

“根据相关规定，潘女士按照培训机构的组织和规则，抽到了一等奖，培训机构就应该按照其承诺履行相关义务。”市工商局执法人员说。最终，该培训机构一次性补偿潘女士人民币1000元，其女儿暑期培训免费补习一期，并向潘女士赔理道歉。