本网讯（记者王凤玲 通讯员付小梅）近日，山东市民周女士在我市某网店购买了2双靴子，收货时发现鞋子有质量问题。与商家联系退货时，被要求自己联系快递公司，周女士担心自己联系快递公司退货会造成靴子二次损害，对方会以此为由拒不退款，便要求商家安排快递公司上门取货，但遭拒。无奈之下周女士请求市工商局执法人员协调。
9月1日，山东省烟台市的周女士打电话到市工商局投诉，称她于8月30日花费580元钱在我市某网店订购了2双靴子，收货时发现一双靴子被压变形了，另外一双发霉了。在与商家联系退货的过程中，周女士要求快递公司上门取货，但遭到拒绝。“我担心自己联系快递公司退货，会造成这2双靴子二次损害，会被该网店找理由不退款。”周女士说，自己以前网购退货时，对方都会派人上门取货，并在网上退款。无奈之下，周女士希望市工商局执法人员帮忙协调。
经调解，最终，该网店派快递公司上门取货，并于当天在网上退还周女士580元。
