当天上午，社区办公室来了两个年轻小伙，急急忙忙的要找社区网格员，要求社区网格员为他们协调房屋水管破裂问题。经了解，两个年轻小伙是房东与租户的关系，租户汤先生在使用热水器时将水温调得过高，引起房屋下水管爆裂，房屋地面渗水。汤先生说：“我是外地人到鄂州工作，刚来这里租住5天，不清楚热水器水温过高会引起水管爆裂。卫生间又未张贴不能使用热水，所以自己不应该承担责任。我在这里人生地不熟，是看到你们的网格员公示牌，才决定找社区帮忙协调。”出租业主熊先生说：“热水器的水温使用是常识问题，我之前一直用得很好，你一来就坏了，有那么巧？你说你没有责任，说得过去吗？”社区网格员看两人各持己见，各说各有理，便找来维修师傅把维修价格问清楚，再把两人分开进行调解。经网格员的耐心劝说，双方最终达成一致，熊先生承担主要责任，负责费用的3∕4，汤先生承担次要责任，负责费用的1∕4。对此，双方都非常满意。