本网讯 “感谢你们的帮助，困扰我大半年的问题终于解决了！”消费者吴先生如是对西山所工作人员说道。
　　2015年10月5号，吴先生在某公司办理宽带业务，预交了宽带使用费628元钱，但一直无法进行网络连接。直至2016年6月底，吴先生这一问题仍未解决，无奈之下拨打了12315热线，向工商部门请求帮助。
　　该所接到投诉后，立即与吴先生、该公司业务负责人取得联系，经调查，证实该投诉属实。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经消保人员调解，该公司退还吴先生网费预付款628元，双方对此结果均表示满意。