“毛姐”消费维权工作室：让消费者更有力量

信息来源：鄂州市人民政府网日期：2016-08-22 语音：

在市工商局城东分局凤凰工商所，有一个以维权先进人物邱永毛命名的“毛姐”消费维权工作室，自成立以来，共受理消费者投诉886件，成功调解880件，为消费者挽回经济损失71万余元。
　　“为了3元钱的小事，工商执法人员这么认真，真是没想到！”面对协调结果，消费者李先生直呼“意外”。原来今年5月，“毛姐”工作室接到李先生投诉，称其在超市购买了标价为11.9元的日用品，回家核对小票发现付款14.9元。接到投诉，邱永毛陪同李先生来到超市，查看了商品标签和购物小票后，认定责任方为超市。通过沟通协调，超市负责人表示，对李先生予以商品实际售价3倍的赔偿，并另行赔偿200元、支付车费15元。
　　调解消费纠纷是“毛姐”工作室的重点工作。6月15日，市工商局12315指挥中心邀请社会各界代表参加“12315开放日”活动，有位代表提出消费者投诉凤凰工商所辖区某美容美发店会员卡余额不能使用的问题。邱永毛得知后，迅速了解情况，发现该美容美发店已关门。经多方调查，终于找到该美容美发店负责人，通过数次沟通协调，该负责人同意将顾客持有的原美容美发店会员卡内约18万元余额，转到其经营的新店继续消费。
　　“毛姐”工作室不仅是工商部门接受群众举报的一线窗口，也是开展市场监管的前沿哨所。去年5月，消费者周先生来到“毛姐”工作室投诉，称其在购买某楼盘的商品房时，开发商在宣传广告中声称，小区配备“超大规模俱乐部会所”、“24小时温泉热水”、“24小时保安”、“进口名牌电梯”。可住进小区后，周先生发现，超大会所消失了，超大面积绿地连一半都没有，保安没有24小时在岗，电梯并不是进口名牌，对此他后悔不已。在处理过程中，意识到该起投诉可能隐藏着违法线索，邱永毛录下了举报信息，并将情况上报。通过深挖案源线索，凤凰工商所对该房地产公司、广告公司的违法行为依法进行查处，维护了消费者合法权益。
　　通讯员何琴熊骏

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