本网讯 “真没想到，一个投诉电话就帮我把问题解决了，真的太谢谢你们了。”9月6日，消费者严女士致电鄂州市12315指挥中心连声道谢。
　　8月底，严女士在某电器商行以2580元购买了空调一台，9月1号安装完成。等到9月2号严女士使用空调时，发现显示频显示H3报错字样，空调不制冷了，找销售商，不理睬，还要说既然显示H3怎么不照下来？严女士很委屈地打电话到鄂州市12315指挥中心投诉，请求工商部门出面解决。
　　接到投诉后，指挥中心人员迅速按相关程序分流到工商所，并派工作人员迅速赶赴现场，经调查了解，证实消费者投诉属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经调解，销售商为严女士更换同一品牌同一型号的室外空调主机，并在安装到位后现场对该台空调进行调试，严女士对此结果表示满意。