消费遇到憋屈事 “毛姐”帮你来维权
信息来源：鄂州市人民政府网
日期：2017-03-17
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买了价格昂贵的饰品却出现问题，做了美容又险遭“毁容”， 新买的四件套变成三件套……在“3·15消费者权益保护日”之际，市工商局城东分局凤凰工商所毛姐消费维权工作室积极沟通协调，依法维护消费者的合法权益。
新手链佩戴不到一月就破裂
3月2日，毛姐消费维权工作室邱永毛（人称她为“毛姐”），接到一名消费者王先生的投诉电话，称自己在某珠宝店里买的手链不到一月就破裂了，商家不予理会。在通话中，毛姐摸清了事情的来龙去脉。
2月，正逢新春佳节，王先生想买条手链，于是在家人的陪同下，他们来到某珠宝店选购。经销售人员介绍后，王先生最后选购了一条价值1万多元的手链。
王先生戴上手链后一直小心翼翼，为防止损坏，洗澡睡觉都会摘下来。可在前几天，他发现手链上有一个珠子破裂了。“购买不到一个月，手链破裂，这应该是质量不过关引起的。”王先生说。于是，他马上找到了商家，对方称他们的产品不会有这样的质量问题，对此无法赔偿。
在和商家多次交涉未果的情况下，3月2日，王先生决定再次找商家交涉。交涉过程中，双方各执一词，对方态度十分傲慢，引起王先生不满。一气之下，王先生决定拨打12315投诉。
接到电话后，毛姐和另一名同事迅速赶往现场。此时，王先生情绪十分激动，随时都可能与商家发生冲突。看到现场情况，毛姐找到该珠宝店负责人，对他说：“这么贵重的东西，一般人都会细心呵护的，没有人愿意买的东西出现问题……”经过毛姐的耐心沟通和协调，该珠宝店负责人表示，对王先生购买的商品予以更换。
对于首饰问题，毛姐说，由于检测费用昂贵，目前该行业尚无统一的售后标准，遇到消费纠纷，一般都是商家或商场自行处理。对消费者来说，消费后应保管好发票，并通过合法途径解决。
都是爱美惹的祸
爱美之心，人皆有之。现年30多岁的严女士，对自己唯一感到不足的，就是脸上的痘痘。于是，严女士来到某美容院，做了祛痘治疗。
谁知道回家后，严女士发现脸部皮肤红肿过敏，原本长痘痘的面积不大，这下还扩大到整张脸。严女士来到美容院询问：“怎么痘痘不消，反倒脸都毁容了？”美容院的工作人员告诉她，皮肤存在过敏现象也属正常，过段时间就自己恢复了。
由于不放心，严女士又去医院咨询了医生，医生说是因为用了不合适的产品导致过敏，要求她立即停止使用，并进行一系列的治疗。就这样，严女士花了数天在医院进行治疗，可红肿依然没有消失。
严女士再次来到美容院，希望自己在医院的治疗费用能够得到赔偿，多次沟通后遭到了拒绝。凤凰工商所接到此案件后，毛姐和一名同事立即赶往医院，向医院了解严女士的病情。
了解事情经过后，毛姐主动与美容院的负责人协商。毛姐说：“顾客在美容院消费都是为了美，发生这样的事情大家都不愿意看到，严女士为此也付出了很大的代价。”经过毛姐反复多次调解，美容院答应赔偿严女士在医院的治疗费用10000余元，并退还严女士会员卡内的余额数千元。
“消费者要有保护意识和维权意识，商家在保护好自己的同时也应该保护好消费者，这样也可以尽量减少不必要的摩擦。”毛姐说道。
刚买的四件套变成三件套
3月10日下午，毛姐消费维权工作室接到一起投诉案件， 40多岁的张先生反映，自己在南浦路上的某家店里购买了一整套四件套，价值900多元，拿回家后发现四件套其实是三件套，差了一个枕套。
张先生非常郁闷，原来家中今年有喜事，女儿即将出嫁，自己细心挑选了很多家，最终看中了这一款，觉得是大品牌，品质应该有保障。
于是张先生又来到店中，说明情况，并与店员沟通协商，想重新换一套，但是店员称张先生东西已拿回家，没办法证明，实在不好退换。可是花了这么多钱买的，怎么能差一个呢？无奈之下，张先生表示愿意重新再花钱，买下那个缺失的枕套。但是店员称四件套都是成套卖，没有单卖的枕套，而且这款卖得很好，其他分店也处于缺货的状态。在这种情况下，张先生拨打了12315消费者投诉电话，希望自己的难题能得到解决。
毛姐消费维权工作室了解到情况后，主动与商家电话联系：“您好，我们是凤凰工商所的，下午有位张先生购买了一套四件套，可能当时走的时候匆忙疏忽了，回家才发现差了一个枕套，您看能不能想办法，在其他分店询问一下，或者与厂家联系，能否帮张先生订制一个。”毛姐在电话里耐心地调解。经过毛姐多番协调，店家联系到厂家，说明情况，最后答应帮张先生调一个新的枕套。
“顾客买东西的时候，有时候一高兴就忘记了现场检查。遇到这种情况，帮助他们解决问题是我们的职责，看到最终问题解决，我们也很开心。同时也希望广大消费者提高自我保护意识，买东西前多看看，多检查检查，商家也应该善意地提醒顾客。”毛姐说。
记者 何晓青 见习记者 姜婷
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