本网讯 “感谢你们工商部门的工作人员，这件事情困扰了我四个月，还是你们厉害，拿出法律法规一下就解决了。我坚信一点，消费者的权益是有保障的”。消费者吴女士致电泽林工商所感谢道。
　　8月25日，泽林工商所接到吴女士投诉，称其今年4月份在泽林某电器城以10500元购买了两台空调，回家后发现票据标注的空调型号与预购的款式不符，遂其要求商家退款，但商家以各种理由拖延、无理拒绝吴女士的退款要求，直至8月份吴女士多次与商家协商无果，遂向工商部门投诉。
　　该所接到投诉后，迅速组织工作人员前往该电器城了解情况，经调查，证实消费者投诉属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……。经工商部门调解，该电器城退还了吴女士空调预购款10500元，并赔礼道歉。同时，泽林工商所对商家也进行了批评教育。