本网讯 10月31号，消费者刘先生在某手机店购买了一个充电宝，价格150元。在使用期间，充电宝多次出现故障无法使用，送到经营者处修理多次，仍无法正常使用。无奈之下，刘先生向工商部门寻求帮助。
　　西山工商所接到投诉后，迅速到现场进行调解，详细了解了事情经过和消费者更换新充电宝的诉求，工作人员为经营者讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　经调解，经营者为刘先生更换了新充电宝，消费者刘先生为西山工商所工作人员迅速出现场、耐心调解的行为点赞。