本网讯（全媒体记者蔡亚文）“有了这个小程序，物业费的每一笔收支都看得清清楚楚。你看，这显示刚刚有一笔物业费收入。”1月13日，古楼街道官柳小区“信托制”物业小程序正式上线启用，小区居民张阿姨学习操作一番后，指着小程序对记者说，“我们再也不用担心物业费去向不明。”
官柳小区建成于20世纪90年代，小区共计5965户，常住人口13520人，属于超大型小区，原是国有企业改制小区，2016年纳入古楼街道辖管区域。
“原来有企业负责治理小区，费用从业主工资划扣，后面自行缴纳物业费，大家又不清楚钱花在哪儿，居民们主动关心参与小区治理的意愿不强。”官柳社区党委书记、居委会主任刘琼说，随着物业费收缴率逐年下降，一度收缴率仅为百分之四十，传统物业管理不可持续。
“信托制”物业作为我市深化基层治理的一项创新试点抓手，古楼街道是第一批试点区域，而冶建小区是飞鹅社区最大的老旧小区，2023年7月引入“信托制”物业服务模式，是全市首个试点小区。为解决当前的问题，刘琼主动向飞鹅社区取经。
在冶建小区，物业公司对小区进行了全面的管理和维护，定期清理垃圾、及时修缮公共设施、改善小区绿化、规范停车秩序、修建晾晒铁棚等，小区环境卫生有了极大提升，物业费收缴率从过去百分之五十上升至百分至九十五。
何为“信托制”物业？刘琼了解到，就是将物业费、停车费、广告费等一切小区公共收益都设为属于全体业主的共有信托基金，将全体业主拧成一个利益共同体，让全体业主做回“小区主人”。而物业公司按照约定比例提取服务酬金，剩余部分全部用于小区服务，回归“忠诚管家”角色。
“‘信托制’让物业公司与业主之间的关系变得阳光公开，破解了物业缴费资金不透明的矛盾，重塑居民与物业间的信任关系。”刘琼说。
房屋外观斑驳，车位捉襟见肘，院落景象陈旧，下水道时常梗阻，基础设施亟待更新……超大型小区的治理一直是困扰在社区面前的难题，刘琼与官柳小区业委会代表坐在一起，探讨引入“信托制”物业服务模式的可行性。
在街道、社区的引导下，官柳小区召开了一场场议事会、楼栋微友会，通过走访、座谈、发放问卷调查等，将“信托制”物业服务模式的内涵、理念贯穿全过程。上月26日，官柳小区与中标物业公司正式签订“信托制”物业服务合同，这也标志着官柳小区成为全国最大引入“信托制”物业服务的小区。
在专家团队的指导下，目前，官柳小区已经开设全体业主共有的“阳光账户”，每一笔物业费、公共收益都将存入这一账户，每一笔开销也从这里支付。业主只要在手机上打开小程序，就能随时查看账目和财务凭证。物业公司还将开辟线下公示专栏，定期晒“账本”，方便不能熟练使用手机的居民查询。
此外，“信托制”物业还注重激发居民参与自治事务的积极性，不再将小区治理仅仅视为物业的工作，而是积极吸纳居民力量参与其中。
“在开放式预算编制、小区管理服务标准制定、社情民意反馈等过程，居民可以深入参与小区治理，充分发挥和利用自己的智慧和资源，帮助解决小区居民共同的急难愁盼。”古楼街道党建办副主任陈萍说，在提升物业服务质量的同时，激发群众自治活力和参与社区共建的热情，是探索基层治理新路径的关键。
与此同时，“信托制”物业也倒逼物业公司提高服务质量，推动建立多劳多得、优绩优酬的激励机制。“实行‘信托制’后，大家都能看到钱花到哪去了，不存在所谓的‘黑钱’，自己干得更踏实了。”该小区入驻物业管理公司负责人说。
目前，我市已在全市同类老旧小区进行了推广“信托制”物业服务模式，坚持物业管理透明化、规范化、专业化，推动业主树立主人翁意识，在小区建设、居民议事、基层治理中当主角，积极主动地参与小区收支预算、服务标准制定、公共资金监管。
