针对群众反映的水电气收费不透明问题，市市场监管局精准发力，直指源头。该局价格监管科科长刘国望表示：“整治必须从源头抓起，压实企业主体责任是关键。”此次行动聚焦供水、供电、供气经营企业，严查是否严格执行政府定价目录或指导价标准，对擅自加项、提标、扩围收费，以及未落实对特殊群体价格优惠等行为坚持“零容忍”。

　　为确保政策红线入脑入心，该局对全市6家重点水电气企业负责人进行集中行政约谈。执法人员逐条解读法规政策，明确指出自查中发现的不规范问题。“约谈如一记警钟，让我们深刻认识到民生收费无小事，必须刀刃向内堵漏洞。”一位供水企业负责人表示。会后，相关企业迅速开展内部整改。

　　为解决信息不对称问题，市市场监管局创新推行水电气收费“双公示”制度。线上通过政府平台、企业公众号、APP等渠道，线下在社区公告栏、营业网点显著位置，同步清晰公示收费项目、计价方式、单价、政策依据及服务电话等关键信息。华容区恒大金碧天下小区居民刘女士体验后称赞：“‘墙上贴的’和‘掌上查的’一样清楚明白，心里特别有底。”这种“双线并行”模式有效打破了信息壁垒，让不同群体都能便捷获取信息，确保群众交“明白费”、付“放心钱”。

　　高效化解纠纷是检验整治成效的关键。我市依托“12345”市民热线、“12315”平台及企业客服系统，高效归集投诉线索，建立“一案一档”专项台账，实行实时跟踪、闭环管理和督办机制，强力督促企业提速响应、限时办结。古楼街道退休老人李婆婆的电费因系统计费错误被多收58.27元，她拨打“12315”后，“当天下午工作人员就上门核查，第二天钱就一分不少退回来了。”李婆婆拿着退款凭证感慨地说。

　　自行动开展以来，我市以“零容忍”态度深挖细查问题线索21条。截至目前，已责令相关企业改正违规行为5起，对情节较重的立案查处7起，累计清退违规多收的电费、水费近23万元。这笔曾让群众闹心的“糊涂账”，如今化作一笔笔带着监督温度的“明白钱”，精准返还到群众手中。