“请保持电话通畅，救护车已出发，注意接车！”市120调度指挥中心内，调度员的声音沉稳有力。这个假期，他们平均每天接听近440次来电，每小时处理约18通电话，在嘈杂的线路中快速筛选有效信息，精准锁定求救位置。作为鄂州“活地图”，调度员们对全市街巷、急救站点分布了如指掌。10月4日凌晨，汀祖镇有人发生食物中毒的报警电话接入后，调度员立马识别事发地点周边急救资源，10秒内完成指令下发，为后续救治赢得了宝贵时间。