本网讯（全媒体记者李刘斈子）“贷款申请、面签、抵押，一部手机、一次视频就办完了。”这种新鲜体验，正成为我市公积金服务的新常态。迄今已有2245名缴存人通过“不见面贷款”获得资金8.33亿元。
让办事半径短一些、再短一些。该中心携手商业银行，协议共建10家住房公积金旗舰店、6家公积金延伸网点，将高频业务下沉到银行网点，真正实现“就近可办”。今年1至4月，这些身边窗口累计办理业务1544件。
针对特殊群体，“绿色通道”全程护航。上门办、帮办代办245次，潮汐窗口与预约服务覆盖360余人次，进企上门服务120余次。“自己跑”代替“群众跑”，让服务更有温度。
线上，依托手机公积金APP、鄂汇办等平台，单位业务全流程网办，个人业务网办率超90%，指尖轻点即可完成。
服务好不好，关键看群众要跑几趟。中心与市场监管、人社、住建、不动产等部门联动，将退休提取、企业开户注销、贷款抵押登记等高频事项打包成“一事联办”。截至目前，这类打包服务已办理8931笔，“多件事一次办”渐成常态。
异地办事也在加速破题。依托全国公积金监管平台，470笔“跨省通办”业务让异地职工“只跑一地”。而“云面签”模式更是打破时空限制，7×24小时不打烊，职工足不出户就能完成贷款全流程，线上面签正成为鄂州公积金贷款的主流选择。
减材料、减环节，核心在于打通数据壁垒。中心全面升级住房资金管理一体化综合服务平台，102项公积金事项上线，48项实现全程网办。
通过与住房、人行、民政、不动产等多部门数据共享，购房提取贷款等6项业务实现数据直调，租房、物业费提取等4项业务实现“零材料”审批，离退休提取“零审批”秒到账，异地贷款“亮码可办”已应用1133笔。电子证照、电子印章、区块链存证全面铺开，“数据多跑路、群众零跑腿”有了硬支撑。
该中心在对标中找差距、补短板。同时，畅通柜面咨询、12345热线、12329热线及“好差评”等反馈渠道，建立问题“登记—办理—反馈—回访”闭环。今年以来，已办结各类咨询服务5500余件，确保件件有回音、事事有着落。
