本网讯（全媒体记者徐麟 通讯员周阳）“准备办理备案，但对流程和材料都不熟悉，正发愁呢，多亏了你们提前介入、靠前服务，把‘该准备什么、准备成什么样’一次性讲清讲透，避免了我们反复跑腿。”日前，我市首批二级医疗机构医养结合试点单位——华容区人民医院医养结合中心负责人顺利办完养老机构备案手续后，对市民政局“高效办成一件事”改革带来的高效便捷服务连连点赞。
过去，医养结合等跨领域机构备案涉及民政、卫健、市场监管、消防等多个部门，事项分散、流程交错。申请人辗转于各部门之间，材料反复提交、标准相互交叉，“多头跑”“兜圈子”现象普遍。
针对这一痛点，市民政局在推行“高效办成一件事”改革试点中，从源头入手：一方面，变“等着问”为“主动帮”，将服务前移至筹备阶段，一次性告知全部要求和标准，让申请人心中有底、少走弯路；另一方面，强化部门统筹，协同卫健、市场监管、消防等部门，打破数据壁垒、再造审批流程，将养老机构备案、食品经营许可、医养结合资质认定等事项整合为“一件事”，推行“一表申请、一套材料、一窗（端）受理、网上联办”，从根本上免去申请人在多部门间的来回奔波。
如今，市民政局依托湖北政务服务网“高效办成一件事”专区中的开办养老院“一件事”主题套餐，开通线上办理渠道，推动备案服务从“线下跑”向“网上办”升级。同时，全面推行告知承诺制，符合条件的申请事项可免交多项纸质材料。大多数材料只需线上一次性提交、全程共享复用，审批通过后仅需配合现场验收。从“多次跑”到“线上申请+上门验收”，“一次不用跑”正成为越来越多申请人的真实感受。
截至目前，我市已受理开办养老院等各类咨询20余次，高效办结多件养老机构备案。办理时限平均压减50%以上，申报材料精简超30%，备案办理满意度达100%，从“被动审批”到“主动服务”，从“多头跑路”到“一次办好”，政务服务效能明显提升。
