为进一步加强2011年春售票管理工作，保证售票公开透明，创造和谐的购票环境，防止以票谋私问题发生，铁路部门采取了多种方式方便旅客购票。
1、加强电话订票管理。全局电话订票系统电话号码为95105105（河南省平顶山地区为95105106）。湖北省境内、河南省信阳市、驻马店市、漯河市、周口、平顶山市直拨此号码只收取普通市话费，不收长途话费。电话订票系统提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、全票查询、取票点查询、订票须知等自动语音服务和人工咨询等功能。电话订票系统目前仅办理全价票、儿童票、学生票（规定售票时期）的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。电话订票系统开放时间为7：00-23：00，电话订票系统不受理当日和次日车票，只受理第三日至预售期内的预定。春运期间，当日12点前预订的，时间最多保留至当日24点；当日12点后预订的，最多保留至次日12点；其他时间电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票，否则所订车票将自动取消。
办理电话订票时仅受理以下有效证件：
（1）中华人民共和国公民为居民身份证件。
（2）中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
（3）外籍旅客为护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。
电话订票系统中旅客凭有效证件（推荐二代身份证）在春运期间，一次可订同日期、同车次、同席别的车票3张（从实行实名制售票之日起，一个有效证件，只能订购一张车票），一个有效证件一天只能订票一次。其余时间一次不超过19张，订票次数不限。旅客凭电话订票系统提供的订单号、订票有效证件原件（购学生票时还需提供学生证）到铁路局管辖各车站指定窗口或火车票代售点窗口取票。旅客需代取票时，须同时出示本人和订票委托人的有效证件原件，售票员确认后方可出票。
2、车票实行实名制。自2011年1月19日起至另有通知时止，武广高铁武汉、咸宁北、赤壁北3个车站的所有“G”字头动车组列车试行车票实名制。节后在武汉铁路局武昌、汉口、襄樊、十堰、宜昌、宜昌东、信阳、漯河、潢川、麻城等10个车站的始发和经停的直通列车试行车票实名制。实施时间从2011年2月5日至2月27日（农历正月初三至正月二十五日），共计23天。
允许购票乘车的有效身份证件包括25种，分别是：居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等25种。旅客购票时需当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处理。
身高1.5m以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人还可凭户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站铁路公安制证口补办临时身份证明。旅客须凭有效身份证件原件购票。一张有效身份证件同一乘车日期（自然日）同一乘车站（同城车站视为同一车站）只允许购买一张普速列车实名制车票。购票人可持乘车人有效身份证件原件替乘车人代购车票。
持非实名制车票的旅客不能在试行实名制的车站上车；持实名制车票的旅客，不能在未试行实名制的车站上车。
3、自2011年1月18日起开通银行卡购票业务。旅客可在安装了银行POS机的售票窗口上办理购票业务。售票窗口可以使用工行、农行、招行、中行、的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行卡和支付卡。旅客采用银行卡购票支付方式购买车票时，同一批次可以同时购买多张车票（符合铁路局规定售票张数），但必须使用一张银行卡支付全部票款，不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上银行卡支付。不同批次可以使用不同支付方式购票。
旅客采用银行卡支付方式购买的车票，正面印有收单银行标记：如中国银行为○、工商银行为○、农业银行为○、招商银行为○。车站在办理退、改、废业务时，应根据票面印制的收单银行标记使用相同银行的POS机。
银行卡购买的车票因变更产生退款的返还，按银行规定时退还至旅客购票时使用的银行卡账户中。
4、开展农民工送票下乡活动。积极与当地村、乡、镇、县、市政府及大中型厂矿企业联系、宣传，对农民工外出打工的流量、流向及分布情况进行调查摸底，并根据调查情况和运输能力制定切实可行的送票工作方案，组建送票下乡小分队，直接将车票送至农民工集散地，现场联合办理售票工作。
5、严格控制售票张数。售票窗口（含客票代售点）每次发售车票卧席不得超过3张，有坐席不得超过5张，无座不得超过10张，且每人每次购票总张数不得超过10张。
6、开足售票窗口，备足备用售票人员，延长售票时间，24小时不间断售票，遇突发客流时做到随时开启全部售票窗口。
