日前，从全国妇联传来喜讯，市人力资源和社会保障局被评为全国巾帼建功先进集体。
　　作为民生部门的窗口和政府连接群众的桥梁，该局承担着社会保障、劳动就业、人事人才、劳动关系、收入分配等多项工作，干部职工中有近一半是女性。在局党组的领导下，她们充分发挥职能作用，在民生岗位上屡建新功，谱写出新时代的巾帼之歌。
　　用微笑迎接每位来访者
　　12月20日，在市政务服务中心社会保险窗口，工作人员周小霞仔细审阅档案、认真查询参保信息，让前来办事的陈晓兵感慨不已：“真是认真负责。”每次听到这样的评价，周小霞总是很谦虚。她说：“作为市人社局驻外办事处一名职工，工作时要做到嘴勤、口勤、手勤、脑勤，面带微笑，用智慧解决问题，让参保对象满意。”在周小霞的带领下，近5年来，社会保险窗口共办理新增参保企业1265家、参保对象60710人，发放养老保险待遇671454万元，处理信访案件120余起。
　　信息中心成立于2011年，下属的社保卡综合服务窗口、12333政策咨询岗位职工均为女性。自2016年底社保卡综合服务窗口设立以来，该中心女职工承担了大量工作，截至目前，办理各种业务10万余次。11月10日，家住武汉的赵婆婆来该中心，为自己和92岁的丈夫徐爹爹办理社保卡，该中心系统显示并未收到两位老人的社保卡制卡申请表，需要重新填表。赵婆婆一听又要填表，非常气愤。工作人员周萌笑着搬来凳子请赵婆婆坐下，并递上一杯热水。随后，周萌以白墙为背景，用手机给赵婆婆拍照，又联系她的女儿提供徐爹爹的办卡照片，经过一番周折，两位老人的制卡信息终于录入系统，赵婆婆感激不尽。
　　用爱心为群众排忧解难
　　程潮铁矿学校退休教师唐祺，移居台湾多年，退休金一直未领。今年老人回来想将退休金取出来，但由于没有大陆身份证，无法正常领取。时值盛夏，工作人员刘四云怕老人来回奔波影响身体，主动与银行联系，亲自带老人去相关机构办理手续，通过远程认证等方式，帮助老人顺利领到退休金。
　　3岁的小春（化名）是名孤儿，患有肾病。2014年4月的一天，小春的奶奶带着她来到市医保局服务大厅，报销住院费用，办完手续准备回家时，老人突然晕倒。工作人员何琼曾经当过护士，她立即采取简单的急救措施，待老人醒来后，又递上一杯红糖水。在与老人交谈中，工作人员了解到，老人独自带着3个孩子生活，分别是她的养女、孙子和孙女。祖孙俩走后，大家十分牵挂她们的生活，随后，市医保局妇委会来到小春位于庙岭镇的家，送去生活物资和慰问金，并留下联系方式，让老人有困难就打电话。
　　用耐心化解矛盾纠纷
　　市劳动监察支队信访接待窗口每天迎来大量来访者，女监察员们耐心讲解有关法律法规，为投诉者化解矛盾纠纷。11月27日，范春梅向工作人员求助，今年3月开始，她在武昌大道一家酒店做收银员，因家中突发事故，范冬梅向酒店老板李某请辞，李某以未提前一个月告知为由拒绝她的辞职请求，并扣押一个月工资。无奈，范冬梅继续工作一个月后再次提出辞职要求，仍被李某以不好招人为由拒绝。了解情况后，工作人员一方面耐心安抚范冬梅，一方面电话联系李某前来解决问题。经过协调，李某支付其工资1000多元，并退还押金100元。今年至今，市劳动监察支队已受理案件165起，涉及2246人，追回工资4160万元。
　　在农民工维权和劳动人事仲裁窗口，为维护劳动者权益，工作人员开展“大排查、大接访、大调解、大防控”，受理农民工工资案件190起，为3849名农民工讨回工资7506万元；提高劳动人事争议调解仲裁成效，依法处理经济补偿金、赔偿金、工资、社会保险和工伤待遇等各类劳动人事争议案件387起，结案率达100%。
　　记者 熊光艳 通讯员 周珊红