当日上午9时整，市长热线受理室内电话铃声不断，参加活动的部门负责人拿着笔和纸，以普通接线员的身份，认真接待市民来电，并对市民反映的问题一一进行记录。他们或讲解政策、理清问题、答疑解惑，或分门别类、梳理归纳，交相关科室迅速办理。一个半小时的时间里，共接听6位市民的热线电话，内容涉及市容市貌、园林绿化、“40工程”改造等问题。

　　据介绍，今年我市创新机制，在受理市长热线的基础上，首次推出领导专线坐席，每个月邀请政府各职能部门负责人，专题解答市民关切的问题，接听时间、主题等提前在《鄂州日报》进行公布。

　　“群众拨打12345市长热线电话反映问题，饱含着对党委、政府的信任。我们要认真梳理，及时转办、督办，做好回访，认真对待和办理群众反映的每个实际问题。”接线人员介绍说。

　　据了解，今年以来，我市按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作机制，整合全市15条市级公共服务热线，全天候受理企业和群众咨询、投诉、建议等事项，建立以“受理—交办—反馈—回访—考核”为主线的闭环式工作流程，构建省、市、区、乡镇、村（社区）“你呼我应”五级联动机制，更好地服务市民和企业。今年以来，共接听群众来电115841人次，转办工单76962件，群众满意率达97.7%。