西山街道强化网格化管理工作纪略
编张幸福网
信息来源：鄂州市人民政府网
日期：2017-03-30
语音：
身边有“亲人” 危难之时伸援手
“在我身处危难的时候，是她伸出了援手，我一定要表达我的谢意。”不久前，然梦园小区汪爹爹出院后，专程来社区感谢这个曾经给过他无私帮助的网格员。
去年底，汪爹爹深夜突发心脏病，老伴慌乱之中打电话到社区求救。接到电话的网格员邵航赶来小区，和120急救车的医务人员一起把汪爹爹送进了医院。
今年27岁的邵航在石山社区当了4年网格员。每天在网格内入户走访，一条街上有多少个小区，一个小区里有多少栋楼，每栋楼上住着多少户居民……她都了然于心。
“这一年多亏了小航的照顾，她贴心得就像我的亲闺女一样。”提起邵航对自己的帮助，洪爹爹心里暖暖的。
“洪爹爹的儿子去年意外去世了，老人承受不住丧子之痛，突发中风一病不起。”邵航在一次入户走访时得知老人情况，心里一直很担心。于是找到了社区卫生服务中心的郭怀德医生，请他一起到老人家中为老人做健康检查，调整药物用量。在大家的精心照料下，洪爹爹的身体逐渐康复，脸上露出了昔日的笑容。
“像这样的空巢老人，我们社区还有好多，老人平时都很少出去活动，我们会定期到老人家里看一看，陪他们聊天，谁家没有老人呢？对待他们要拿出十足的热情和耐心。”邵航说。
目前，像邵航这样活跃在街道主城区的网格管理员共有63名。她们在闲谈、走访的过程中向群众宣讲政策法规、收集社情民意、化解矛盾纠纷……通过零距离的沟通交流，群众需求渠道畅通了，问题解决更迅速了，居民享受到“小事不出网，大事不出村（社区）”的便捷与温暖，拥有了更多幸福感。
多元化参与 管事平台能管事
“咱们小区街道漂亮多了，小巷也变了样，看着就是美啊。”如今，汽运小区的居民个个喜笑颜开。
去年11月，社区网格员宋玲巡查发现，汽运小区内道路大面积破损，棚亭老旧，不但给居民出行带来不便，还存在安全隐患，于是立即向街道平台系统上报。
改造需要大量资金，街道经过多方协调，最终在和城管局、交通局等部门共同努力下，筹集30余万元，将汽运小区、水泵房小区约1000平方米破损路面和旧棚亭进行改造，院墙翻新，并配备了健身器材，整改完毕后面貌焕然一新，困扰附近居民的一块“心病”终于得到了根治。
无独有偶，不久前网格员陈亚琼也向石山社区反映，和馨居小区内，一栋居民楼与外围绿化带之间缺少排水沟，导致一楼居民家里多处渗水，墙壁和地面受潮。社区联合物业公司与房产公司的负责人一起，进行多次协商后，该公司终于同意出资3.5万元对绿化带进行改造。该楼居民对此结果十分满意。
“实行网格化管理以来，居民普遍反映，以前遇到问题不知道怎么办，现在通过网格员的多方努力，很快就能联系到真正‘管事’的人，大家的生活因此更安心了。”西山社区主任熊学敏解释道。
近年来，街道充分整合资源，引导社区结合自身优势，设计发展方向，打造社区服务品牌，满足居民的多样化需求。借助志愿服务队平台，为网格内的居民提供法律援助、爱心帮扶、健康义诊、治安维护等各类服务。
如今，遍布各个角落的网格和随叫随到的服务团队，让居民之间互动更加紧密，群众的安全感更强了！
服务“宅急送” 网格无“隔”互联通
依托一个个网格，将民生、代办等职能延伸到居民家里；建立“居民一家亲”QQ群、微信群平台，及时了解民生诉求，解决各种矛盾纠纷；坚持一日双巡制，召开周例会，交流心得分享体会，不断提升业务素质和工作水平……
一直以来，街道坚持以全覆盖的服务网，实现社会管理“网格化”、服务群众“零距离”，做到在格中巡、认格中人、知格中情、办格中事，用热心的服务温暖居民的心。
“今年以来，街道党工委、办事处把重心下移作为网格管理创新的一项重要内容，最大限度促进部门下沉和人员下沉，让机关干部回到自己的据点社区，进到各自的网格责任单元。”街道综治办副主任曾春香介绍，实施网格化管理以来，街道各部门和单位之间，通过三级网格互动联通，变被动为主动，变“营业厅”受理为“宅急送”式服务，让社会管理工作在网上提速，服务在格中提效。
此外，街道通过专题讲座、工作例会等形式对网格员进行业务培训，对每名网格员采取量化“积分制”考核，并纳入各社区的年终责任考核和街办年终表彰，作为培养推荐、提拔使用的依据，充分调动了网格员参与社会事务的热情与积极性。
让每一个角落都得到精细化管理，让每一户居民都拥有贴心服务。截至目前，全街网格化建设实现全覆盖，全街信息管理能力明显增强，社会治安持续稳定，社区居民幸福感、安全感和满意度大幅提升。
如今，“网格化”推动着西山街道社会管理工作进入新的发展天地。
见习记者 王婉均 李钰凤
扫一扫在手机上查看当前页面
