本网讯（全媒体记者李晨 通讯员严波）为破解上班族上班没空办、下班没处办的办事难题，鄂城区政务服务中心创新推出“早晚弹性办”服务模式，将窗口服务时间向工作日早、晚两端延伸，以错峰服务满足群众办事需求。自推行以来，累计办理各类业务40余件，获得群众广泛好评，真正实现政务服务与群众需求“零时差”对接。
针对上班族、学生族等群体的办事需求，该中心打破服务时间限制，在“早晚弹性办”时段内，不动产登记、社保医保、户籍办理等高频业务窗口均正常开放，群众无需请假即可错峰办理业务。在企业工作的李女士利用下班后的时间，仅用5分钟就办好了社保卡，“不用专门请假，下班后顺路就能把事办好，太贴心了！”
为保障弹性服务质量，该中心采取多项举措提升服务效能：动态调整窗口资源，根据早晚时段业务量，灵活增设综合受理窗口，减少群众排队等待时间；推行预约优先办机制，群众通过线上平台提前预约弹性时段号源，到厅即可办理；加强人员配置，抽调业务骨干组建弹性服务专班，确保咨询解答、材料审核、业务办理全流程顺畅高效。目前，弹性时段内业务平均办理时长缩短至15分钟，群众满意度达99%。
除“早晚弹性办”外，该中心同步推出延时服务、周末“不打烊”等服务，形成全天候服务矩阵。同时，在大厅设置自助服务专区，配备智能终端服务器，支持社保查询、证明打印等高频业务24小时自助办理；针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”，提供专人引导、帮办代办服务。“以前办事要请假，现在随时都能来，政务服务越来越人性化了。”市民王先生点赞道。
下一步，鄂城区政务服务中心将持续优化“早晚弹性办”服务机制，通过大数据分析，精准研判群众需求，动态调整服务时段与业务范围，推动政务服务从“定时供给”向“按需供给”转变，切实提升群众办事的便捷度与获得感。
