在鄂城区政务服务中心“一业一证”窗口，办事群众真切感受到“集成式”改革的便利。以往，企业开办一家餐饮店，需分别向市场监管、卫生健康、消防等部门申请食品经营许可证、公共场所卫生许可证等证件，材料重复提交、多部门往返跑耗时耗力。如今，通过“一窗受理、并联审批、一证准营”模式，企业只需提交一套材料，即可办理完成所有经营许可信息的行业综合许可证。截至目前，鄂城区已在餐饮、零售、医疗等40个行业推行“一业一证”，累计发放行业综合许可证超1000张，企业办事时间平均压缩86%以上。

　　依托全省统一电子证照库，鄂城区政务服务中心全力推进电子证照应用。无论是营业执照、不动产权证，还是社保、医保等个人证件，均实现电子化。以企业办理项目审批为例，过去需携带纸质证照原件及复印件核验，现在窗口工作人员通过政务系统直接调用电子证照，几秒钟就可完成信息比对，有效解决了群众忘带、漏带证件的烦恼。

　　“现在办事不用带一大堆材料，刷个码就能完成。”在社保卡业务窗口，市民李女士通过“鄂汇办”APP出示身份码，轻松办理了社保信息变更业务。鄂城区以电子证照应用为基础，全面推行免提交、免证办服务。通过与公安、民政、人社等部门数据互联互通，对身份证、结婚证、社保卡等高频使用证照，实现应免尽免。目前，全区政务服务事项材料提交量平均减少42%，针对高频事项实现“零材料提交”，真正让“数据跑”替代“群众跑”。

　　为确保改革举措落地见效，鄂城区政务服务中心在每个窗口配备“好差评”评价器，办事群众可实时对服务态度、办理效率、专业水平等进行“一事一评”。评价数据实时上传至省级监管平台，差评事项自动触发1个工作日内联系核实、5个工作日内整改反馈的闭环处理机制。今年以来，窗口累计收到群众评价超2万条，好评率达99.8%，针对群众提出的“线上操作指南不够清晰”等建议，已全部完成优化改进。