据介绍，该平台创新采用“机器人+人工”无缝协作模式，以“小葛”智能客服的形象提供7×24小时咨询导办服务。高峰时段，“小葛”AI客服能秒级响应，精准解答高频咨询；遇个性化难题，则自动转接人工座席，确保服务不断档、体验不打折，有效破解了企业群众非工作时间“咨询难”痛点。

　　为提升服务精准度，平台基于实时更新的商事登记知识库，对AI进行深度训练。“小葛”能依据关键词和场景智能匹配答案，并同步推送申报模板、操作视频，提供“一对一”专属答疑，让登记服务更智能高效。“小葛导办”平台整合了智能问答、人工客服、视频演示、材料模板库等多元化功能，打通咨询导办关键环节。企业群众可享受咨询“零等待”、材料“一触即达”的便捷，推动政务服务加速从“能办”向“好办”“智办”升级。

　　葛店市场监管部门相关负责人表示，将持续拓展“小葛导办”功能，深化数字化、精准化服务，优化企业全生命周期“一件事”流程，推动政务服务从“线下跑”向“指尖办”转变，不断提升企业群众获得感和满意度。