本网讯（全媒体记者童勰 通讯员薛华）国家级葛店经开区在全省率先推出智能政务服务平台“小葛导办”，实现企业登记咨询导办服务24小时“不打烊”。这是该区市场监管部门落实国务院“高效办成一件事”部署、优化企业全生命周期服务的重要举措。
“小葛导办”平台创新采用“机器人+人工”协同服务模式。智能客服“小葛”提供7× 24小时在线响应，可秒级解答法律法规、申报流程等高频问题；遇复杂个性化问题，系统自动无缝转接人工客服，确保服务延续性，有效解决非工作时间“咨询难”痛点。
平台核心在于精准服务。依托深度训练的商事登记业务知识库，“小葛”能依据关键字和场景智能匹配答案，并同步推送申报材料模板和操作视频，实现1对1专属在线答疑。电话短信引导、人工咨询、机器人问答、视频演示、模板库等多元化功能，构建了“零等待”咨询和材料“一触即达”的服务体系。
“小葛导办”的上线，标志着葛店政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，显著提升了企业登记咨询的效率和体验。下一步，葛店经开区将持续拓展平台功能，深化数字技术对企业全生命周期服务改革的驱动，推动政务服务更便捷高效，切实提升企业群众获得感和满意度。
