鄂城区数据局坚持以企业、群众实际需求为导向，深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“高效办成一件事”作为改革发力点，通过机制创新、数字赋能，不断破解企业群众“急难愁盼”，推动政务服务水平整体提升。

　　在服务理念上，该局倡导“群众事无小事”，积极打造有温度的政务服务。通过设立党员示范岗、组建志愿者服务队，并依托企业服务中心和帮办代办中心，构建“全链条”服务机制。2025年以来，帮办代办队伍已达22人，累计提供服务1263人次，开展志愿服务60余次，收到感谢信和表扬信86封。

　　在服务效能方面，区数据局聚焦“打包办”模式，设立综合窗口和专项窗口，配齐专职人员、印制办事指南，实现事项全进驻。值得注意的是，此前已上线运行的“惠企AI+政务数字人”双引擎系统持续发挥效用。数字人“鄂小帮”作为服务新力量，依托人工智能技术，通过学习大量政务知识和政策，可实时与群众语音交互，提供快速准确的业务咨询。截至目前，数字人已累计处理群众对话1054条，有效减轻了人工窗口压力，获得办事群众普遍好评。

　　针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，该局还推出延时服务和“办不成事”反映窗口。今年以来已提供延时服务46次，服务群众超71人次；“办不成事”窗口累计处理并办结诉求39件，切实疏通办事“堵点”。

　　下一步，鄂城区数据局表示将继续创新服务模式，细化服务举措，以更高标准、更实作风提升政务服务水平，进一步优化区域营商环境，助力鄂城区高质量发展。