自“首席服务员”机制推行以来，葛店经开区财政金融审计局以“精细服务”为核心，从台账管理、难题破解、人员选派三个维度协同发力，确保涉企服务不打折扣、落地见效。

　　一本台账，实现诉求“全流程跟踪”。该局建立了详尽的“首席服务员”服务台账，区内企业的每一项诉求，从登记、办理到回访，均形成清晰的跟踪轨迹。台账显示，从7月对接某化工企业担保事宜，到8月助力复合材料企业国债资金到账，再到9月上门为某装备制造企业解决资金与税务难题，每个时间节点与推进措施都一目了然，真正做到企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　一套机制，确保问题“高效率破解”。为高效推进企业诉求解决，该局建立了“定期推进、主动协调”的工作机制。对职责范围内的诉求，要求“首席服务员”24小时内响应、快速办结；超出职责的，第一时间协调相关部门；对短期内难以解决的复杂问题，则提请专题研究。例如，针对某装备制造企业的历史欠税问题，“首席服务员”主动对接税务部门，量身定制阶段性解决方案并定期反馈进展，让企业吃下“定心丸”。

　　一支队伍，保障服务“高标准规范”。在人员管理上，该局优先选派政治素质高、业务能力强的干部担任“首席服务员”，并强化日常监督，严格要求其遵守中央八项规定精神，做到服务“贴心”而不“越界”，交往“亲清”而有“温度”。

　　据统计，该机制已累计推动超长期国债、科技创新奖补等各类政策资金兑现超1.2亿元，精准惠及区内近百家科技型、创新型企业。截至目前，“首席服务员”已收集11家服务企业提出的12项诉求，涵盖政策兑现、融资贷款等多个领域。其中，某化工企业1500万元融资需求等8项诉求已完全解决，其余4项正协调推进，问题化解率超过八成，有效实现了企业获得感与政府服务效能的双重提升。