本网讯（全媒体记者童勰 通讯员吕伟）“医保怎么缴？”“老年证怎么办？”……今后，葛店经开区的居民在社区微信群里“@”一下，这些问题将由一位24小时在线的AI客服第一时间“抢答”。近日，葛店经开区正式启动“葛店超脑”项目建设，通过本地化部署的AI大模型，为基层治理装上“智慧大脑”，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”跨越。
与通用大模型不同，“葛店超脑”的核心在于构建了一个完全专属的社区知识库。该项目将葛店本地的政策法规、办事指南、社区公约及网格员信息等公开信息，梳理成结构化数据“投喂”给AI学习。项目负责人滕青介绍，这相当于给AI配备了一本葛店专属“百科全书”，确保其在回答居民咨询时，给出的不是泛泛而谈的通用回复，而是精准的“葛店答案”。
在数据安全方面，“葛店超脑”严守数字化治理底线，采用本地化部署模式。所有模型和数据均运行在区内自有服务器上，确保政务数据和居民个人信息不“出圈”、不外泄。“过去用公共AI总担心泄密，现在模型就在‘家门口’，数据在‘安全轨道’上运行，用起来更放心。”一位社区工作人员表示。这种“开源可控、安全共享”的模式，既拥抱了新技术，也守住了安全关。
依托专属知识库，“葛店超脑”搭建了智能工作流，实现了从问题识别到自动回复的全流程自动化。对于办事流程、政策解读等高频咨询，AI客服可实现秒级响应；对于复杂事项，系统会自动识别并转交对应网格员处理，形成“AI先答、人工兜底”的服务闭环。这不仅提升了服务效率，也让基层工作者从重复性问答中解脱出来，腾出精力处理更复杂的事务。
值得一提的是，该AI客服直接进驻居民微信群，无需下载额外小程序或跳转平台，居民在熟悉的聊天界面即可“即问即答”。这种“零门槛”的使用方式大大降低了数字服务的获取成本，对老年群体尤为友好。
据悉，本周内“葛店超脑”还将推出虚拟数字人形象，让AI客服从“幕后”走到“台前”，以“数字网格员”的身份提供更亲切、直观的服务。随着专属知识库的丰富和智能工作流的优化，一个更高效、更安全、更有温度的“数字葛店”正加速走来。
