本网讯(通讯员陈雪)近日,华容区政务服务中心收到一面由康康卤炸小吃店经营者钟女士专程送来的、印有“耐心周到值得信赖,优质服务真情为民”字样的锦旗。这朴实的致谢词句,既是群众对窗口暖心服务的高度认可,也是华容区深耕“高效办成一件事”改革、优化营商环境的真实缩影。
钟女士因美容店经营发展需要,计划转型升级为美容、小吃复合经营模式。由于不熟悉营业执照变更及新设登记办理流程,一时不知如何着手,便前往华容区政务服务中心咨询求助。得知钟女士的情况后,窗口工作人员第一时间热情接待,精准摸清其急需办照、不熟悉流程、期盼快速办结的实际需求,当即启动“高效办成一件事”服务机制,紧扣企业信息变更“一件事”、企业开办“一件事”等集成服务事项,为其量身定制专属办理方案,全程提供高效帮办服务。
“您别着急,我们全程帮办代办,绝不让您多跑一趟。”工作人员耐心安抚钟女士的焦虑情绪,逐项细致核对申请材料,对缺失信息与不完善内容现场手把手指导补齐。同时,工作人员结合店铺实际选址与经营规划,科学分解办理流程:先通过企业信息变更“一件事”完成美容店地址变更,再通过企业开办“一件事”办理小吃店经营主体登记,实现两项业务无缝衔接、同步推进。办理过程中,工作人员全程跟踪督办,主动对接审批部门,及时协调解决审批堵点、难点,最大限度压缩办理时限。从材料准备、补充完善到领取证照,全程仅用时不到一个工作日,较常规流程大幅提速,真正把“高效办成一件事”落到了实处。
“本以为要来回跑好几趟,没想到当天就全部办好,工作人员服务贴心又周到。”顺利领取证照的钟女士,对政务服务的高效与暖心服务连连称赞,也真切感受到,依托“高效办成一件事”改革,政务服务正从“能办”向“好办、易办、快办”转变,实现质效全面跃升。