本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员张心怡）8月3日，“鄂城物业服务快线”正式上线运行。今后，居民遇到物业服务、业主委员会履职、公共设施维修、物业收费、小区环境秩序等各类物业领域问题，只需拨打 0711-5110110或 027-60876336，即可实现“一口受理、统一调度、限时办结”。
据介绍，“鄂城物业服务快线”是鄂城区以党建引领基层治理协调机制为依托，集诉求受理、矛盾调处、联合执法、行业监管、政策宣传、跟踪督办六大功能于一体的物业领域综合治理平台。该平台作为全区物业服务类诉求的归口承办端，旨在破解以往群众遇事投诉多头跑腿、诉求办理互相推诿的难题，打通服务群众“最后一公里”。
目前，“鄂城物业服务快线”共开通四种反映渠道：一是热线电话（工作日）；二是线下服务窗口，位于鄂城区住建局一楼（文星大道53号）；三是电子邮箱（2141614043@qq.com）；四是“鄂城留言板”，居民可通过“鄂城融媒”微信公众号登录留言。非工作日或非工作时间，群众可通过邮箱或留言板反映诉求，工作人员将在工作日统一查收处理。
在受理范围方面，快线全面覆盖物业服务领域各类诉求，包括物业企业未按合同履约、业委会未依法履职、公共设施维修不及时、违规收费、小区环境秩序、房屋共用部位维修及维修资金使用等问题。针对不同诉求类型，快线实行分类限时办理：一般纠纷类3个工作日内办结；违法查处类5个工作日内启动核查；疑难复杂类15个工作日内出具方案并持续跟进。
针对物业领域违法违规问题，快线建立了联合执法机制。由区住建局会同区城管局牵头，相关执法部门依职责参与，每月至少开展1次联合专项整治，形成常态化执法震慑。
区住建局负责人表示，快线建立了严格的信息安全管理制度，对群众姓名、联系方式、房号等个人信息严格保密，切实保障群众隐私安全和合法权益。同时提醒居民，遇到电梯困人、水管爆裂等紧急情况，请及时拨打物业企业24小时值班电话，快线将同步跟进处置。
