本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员阮琼）8月15日，“鄂城物业服务快线面对面”首次现场活动在花湖镇举行。区委书记夏鑫带领区委社会工作部、住建、司法、市场监管、城管等十余家区直职能部门负责人到场联合办公，集中接待反映物业难题的群众，现场回应诉求、化解矛盾。
活动以“直面物业问题，现场为民解忧”为主题，受理范围覆盖花湖镇全域小区。居民可就物业服务纠纷、业委会履职、公共设施维修、物业收费、小区环境、房屋质量、住宅维修资金使用等各类物业相关问题进行咨询和投诉。工作人员将来访群众的问题逐一登记，简单问题现场协调处置，复杂问题统一建档，明确责任单位和办理时限，后续由物业服务快线全程跟踪回访。
据了解，这是鄂城区深化党建引领基层治理、推动服务触角向一线延伸的具体举措。此前，“鄂城物业服务快线”已于8月3日正式上线运行，整合诉求受理、矛盾调处、联合执法、跟踪督办等多项职能，建立“一口受理、统一调度、限时办结”闭环处置模式，破解过去群众投诉多头跑、部门推诿的治理痛点，上线以来已高效处置多起小区物业问题。
对于无法到场的居民，鄂城区同步保留多条常态化诉求渠道：市民可拨打便民热线0711—5110110或 027—60876336，发送诉求至邮箱2141614043@qq.com，或前往位于文星大道53号的鄂城区住建局线下固定服务窗口，也可通过线上“鄂城留言板”提交问题。
此外，鄂城区还公布了领导干部接听“鄂城物业服务快线”的月度日程安排，区领导将定期到服务窗口现场接听热线、受理群众诉求，形成“区领导专线受理办理+镇街专场面对面受理办理”的立体化物业治理服务体系，实现线上热线随时接处、现场活动集中办、多部门下沉联调、全过程跟踪、闭环督办。
下一步，鄂城区将以首场现场活动为示范，持续开展多场次“鄂城物业服务快线面对面”一线专场活动，推动城市服务、管理、执法、宣传职能持续下沉社区，践行“民呼我应、接诉即办”工作理念，以零距离服务化解小区治理痛点堵点难点，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，增强基层治理效能。
