本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员吴超群）在鄂城区嘉禾上城小区，居民记住了一个号码：0711-5110110。半个多月前，一次停水让整栋高层陷入困顿，正是这个当时刚上线4天的电话，让水在24小时内回来了。如今，新水泵运转平稳，居民感慨：“再也不担心停水了。”
8月7日上午10时36分，嘉禾上城高层住户突然停水。正值盛夏，做饭、洗澡、如厕全部停摆。居民跑去物业询问，答复是水泵损坏，需启动维修基金，修复时间无法确定。
居民抱着试试看的心态，拨通了“鄂城物业服务快线”。工单推送至区住建局，工作人员联动西山街道，9分钟形成方案：物业先行垫资更换水泵，同步走维修基金程序；小区临时设取水点，开放物业洗手间供居民应急。当天下午抢修人员进场，次日上午新水泵安装完成。
放在过去，这样的速度难以想象。“以前群众遇到此类问题，经层层转办，多个部门绕一圈，问题往往还在原地打转。”鄂城区住建局副局长苏险峰说。嘉禾上城小区高层并非第一次停水，每一次都要经历社区反映、街道协调、部门核实、物业维修的多层流转。
回访中，居民说得最多的一句话是：“没想到拨打一个电话就有人管了。”
西山街道城乡建设办公室副主任余占魁说：“从‘不知道找谁’到‘知道找快线’，一条热线改变的，不仅是一个小区的用水问题，更是群众对基层治理的重新认知。从被动接诉转向主动治理，从‘等等看’变成‘马上办’，从‘绕着走’变成‘迎上去’。”
水来了，日子恢复了。嘉禾上城的居民记住了一个号码，也记住了一句话——“有事找快线”。一条热线丈量出的，是一座城市对待民生的态度。
