本网讯 （全媒体记者李璐瑶　通讯员王永康）“您好！欢迎致电鄂州市12329住房公积金服务热线，请问有什么可以帮助您的？”每天，在市住房公积金中心服务窗口，工作人员都耐心接听群众打来的热线电话。

　　该中心立足群众实际需求，建立12329热线“回拨回访”服务机制，安排专员核对后台数据并及时回拨，实现12329热线服务由“被动应答”向“主动回应”深度转变。去年，通过12329热线呼出653次，确保民有所呼、我有所应。

　　“我们不断完善12329热线数字化建设，与12345市民热线采取‘双线并行’运营模式，实现7×24小时全天候服务。同时，引入智能化服务模块，设立AI智能客服，进一步满足缴存人日趋多元化、个性化的服务需求。”该中心相关负责人介绍，去年，共梳理、更新知识库107条，为22236名缴存人提供线上咨询服务，日均话务量61笔；通过AI智能客服为3264名缴存人解答住房公积金问题，占全年咨询总量的15%。