本网讯（全媒体记者盛鑫睿）昨悉，春节期间我市12328交通服务热线受理业务310件，所有工单均已办结，群众满意率达100%。

　　其中，信息咨询类268件，投诉举报类42件；帮助乘客查找遗失物品15件，同时有力协助警方侦破违法犯罪案件多起。春节期间话务主要以信息咨询类为主，投诉举报类同比下降约25%，鄂州12328电话业务总体运行平稳有序。

　　为了确保群众诉求能够得到及时响应。春运期间，我市12328热线24小时在岗在线，同时，强化与交警、高速公路管理等部门的沟通协作，及时收集共享信息，为准确答复群众咨询提供有力保障。

　　针对春运期间可能出现的各种突发情况，热线话务中心提前制定应急预案，确保在春运期间应对突发事件时，能够迅速响应、有效处置，保障群众出行安全。同时，严格实施各项工作流程，对承办单位、督办科室签收、回复、审核环节及办理时效进行全方位跟踪，坚持做到不漏一单、不少一件、不错一个。