【总体情况】

　　5月份，12345市长专线共接听群众来电和拨打协调回访电话16760个，通话时长超900小时。受理群众反映的各类诉求8380件，其中当即答复4922件，分类处置3458件（专线电话3341件、市长信箱94件、人民网地方领导留言板19件、你呼我应效能监督平台4件），办结率99.8%，回访满意率91.6%。湖北省12345政务服务网转办工单10件（直接答复2件），主要涉及健康码及政务服务网业务办理问题，已全部办结。

　　【数据分析】

　　本月接听电话环比下降15.2%，市民来电诉求按类别划分排名前五为：城乡建设类1369件，主要涉及房产管理、物业服务、城市管理等问题；环境保护类607件，主要涉及工地施工、渣土车拖运、娱乐噪音、工厂生产噪音及工厂大气污染等问题；卫生计生类288件，主要涉及居民就医、娱乐场所恢复营业、健康码等问题；劳动和社会保障类234件，主要涉及欠薪、协议解除劳动合同、医保报销等问题；政法类215件，主要涉及交通管理、基层警务人员办事效率及服务、社会治安等问题。

　　【成功典型案例集锦】

　　住宅小区内有大量白蚁，市住建局快速处理

　　5月4日，嘉禾上城小区4栋业主来电称家中有大量白蚁。了解情况后，迅速将该来电诉求转办至市住房和城乡建设局核实。5月6日，市白蚁防治科及时与反映人取得联系，了解白蚁危害情况，并于5月7日集中进行治理。5月7日回访来电者称问题已经解决，表示满意。

　　顺丰机场施工灰尘污染严重，临空经济区管委会督促改善

　　5月13日，燕矶镇坝角村6组的村民来电反映村附近顺丰机场施工灰尘污染严重，影响附近居民生活。了解情况后，迅速将该来电诉求转办至临空经济区管委会核实。经调查，灰尘污染源于机场场区施工现场，因场区内部施工产生的扬尘被风吹到附近村湾，影响了附近村民生活。据此，区城建局要求施工单位提高洒水车洒水频次，加大降尘力度，减少扬尘给附近村民带来影响。5月16日回访来电者称灰尘污染问题有明显改善，对处理结果表示满意。

　　天然气初装费缴纳后未开具税票，市税务局协调解决

　　5月25日，天龙国际二期6栋业主高女士来电称其5月9日前往小区开发商公司缴纳天然气初装费，被告知不开收据和发票。了解情况后，迅速将该来电诉求转办至市税务局核实。经主管税务机关调查核实，来电者反映天龙国际小区开发商（湖北骏中城投资有限公司）收取天然气初装费用（购房价款以外费用）未开具发票情况属实。税务人员向该企业负责人及财务人员宣传相关税法政策及发票管理实务，经协调，该负责人已与来电者达成一致协商解决。5月29日回访来电者对处理结果表示满意。

　　农民工工资未发放，市人社局协调解决

　　5月27日，王先生来电称在中梁·佳兆业壹号院工地做工，工地负责人拖欠其一行30人8万余元的薪资未发放。了解情况后，迅速将该来电诉求转办至市人社局核实。?经调查核实，来电人王先生是一名保温工带班，2019年11月29日至2020年1月在中梁佳兆业壹号院工地工作，湖北茂林建设有限公司拖欠该班组工资86240元。2020年5月31日，经监察员的协调，湖北茂林建设有限公司将工资86240元发放给王先生班组。6月2日回访来电者，称问题已经解决，表示感谢。

　　疫情死亡人员殡葬减免资金未到账，市民政局快速处理

　　5月18日，徐先生来电称其家属疫情期间去世，向市殡仪馆申请减免费用资金迟迟未到账。了解情况后，迅速将该来电诉求转办至市民政局处理。经了解，5月18日，市财政局已向市殡葬管理所下拨部分疫情死亡人员殡葬减免资金。殡葬服务中心在7个工作日内对已在鄂城殡仪馆办理了退费手续的逝者亲属办理减免费用退款。经核实，来电者的退款诉求符合此项减免退费条件。5月19日告知来电者相关情况，后回复已落实。