【总体情况】

　　上半年，12345市长专线共接听群众来电74284个，通话时长超3463小时，其中当即答复55475件，登记受理分类处置18809件，较2019年（登记受理6124件）同比增加198.4%，工单受理17948件，办复率99.9%；市长信箱462件，办结率100%；人民网地方领导留言板104件，办复率100%；“你呼我应”效能监督平台191件，办结率100%；湖北省12345政务服务网平台170件（含直接回复66件），办结率100%。

　　【数据分析】

　　从上半年办件情况来看，绝大部分承办单位工作机构健全，办件效率、群众满意率较高，如临空经济区、樊口街办、市人社局、市交通局、市水务集团等单位配备专人负责，办事质效较高。具体办件情况见下图：