【总体情况】
8月份，12345市长专线共接听群众来电和拨打协调回访电话21292个，通话时长超1000小时。受理群众反映的各类诉求10646件，其中当即答复6721件，分类处置3925件（专线电话3882件、湖北省12345政务服务网15件、人民网地方领导留言板17件、你呼我应效能监督平台11件），办结率98.8%，回访满意率91.6%。
【数据分析】
本月接听电话环比上涨13%，从受理的市民诉求按类别比较，呈现9增8降的趋势，其中教育文体类、交通运输类、科技与信息产业分别上涨188.8%、34.7%和33.3%；农业农村类、卫生计生类、民政类分别下降68.2%、36.5%、32.8%。市民来电诉求按类别划分排名前五为：城乡建设类1760件，主要涉及城市建设和市政管理、违章建筑、环境卫生、居民服务设施、房产纠纷、物业服务等问题；环境保护类448件，主要涉及工地施工、渣土车拖运、娱乐噪音等问题；教育文体类286件，主要涉及划片入学、学籍管理、部分小学错峰上课、教育收费等问题；劳动和社会保障类249件，主要涉及欠薪、医疗报销等问题；商贸旅游类159件，主要涉及消费者维权等问题。
【热点问题】
疫情相关热点问题。本月市民最关注的新冠肺炎相关问题353件，其中交通出行类162个，主要咨询外地来鄂人员通行政策，特别是从新疆返乡人员咨询隔离政策及出具核酸检测报告等；核酸检测问题107个，主要为秋季开学学生核酸检测收费、结果显示等问题；一线医护人员子女优先入学问题46个；其他政策咨询38个，如新冠患者治疗费用报销、疫情期间网课收费、公共场所疫情防控等问题。
城市建设和市政管理类问题。创建文明城市工作开展以来，各相关职能部门聚焦重点难点问题，补短板、治乱象，确保创建工作取得实效。本月我办共受理文明城市创建期间涉及路面维修、停车泊位施划、小区脏乱差、私搭乱建、商铺出店占道经营、小区内基础设施改造等各类举报、投诉、建议类诉求1517件。市民大多诉求和合理建议已经得到有效解决，但古城路科技大楼、古城北路老国税局宿舍楼、南浦路百纺宿舍楼违建未能拆除；沿湖路28号洋澜湖渔场宿舍楼有人占用门卫室经营烧烤食品，油烟污染重等等。建议相关部门加大联合执法力度，建立长效机制，为广大群众提供良好的生活环境。
侧船地菜场公厕环境问题。近两年，高知秀园小区业主和侧船地菜场商户就陆续反映侧船地菜场公厕下水道堵塞、臭味难闻等问题。经调查核实，2019年8月凤凰街道向市城管委申请侧船地菜场整体改造纳入“40工程”，市城管委“40工程”施工方在仔细勘察地面情况后，提出菜场主体建筑地基太浅，需要重新打地基，涉及安全问题需要封闭二个月开展施工。社区、莲花村上门多次做工作，菜场内商户与高知秀园门面业主仍坚决反对封闭改造，“40工程”退出改造。目前，侧船地菜场搭建的临时厕所臭味难闻，附近居民强烈要求将公厕尽快改造到位。
房屋开发与销售问题。本月市民反映房屋开发与销售类问题321件，主要包括房产纠纷、房屋备案、延期交房、产权证办理等问题，如在向恒大首府申请退还交认筹金一直未到账、在庙岭恒大文化旅游城购房未提供购房发票及房屋未备案问题、水木清华小区延期交房问题、聚福广场开发商未按时向购买商铺业主返还租金问题、花湖顺鑫华府小区开发商强制收取代办证费用、华容镇华府名居小区迟迟无法办理产权证等问题。
秋季开学入园问题。本月我办收到市民反映教育类问题441件，同期增长188.8%。其中，学前教育投诉126件，涉及问题有幼儿的核酸检测收费政策不一、市二幼网上抢号方式不合理、幼儿园预收费、退费纠纷等问题。近期，官柳艾奇妙幼儿园和四栋幼儿园改制成公办幼儿园后，部分家长要求全额退还预交的学费遭拒，市教育局和鄂城区教育局对此问题均称无法处理，市民诉求未能解决；基础教育类投诉218件，主要包括新生划片不合理、转学无学位无学籍、大班额、单双号上课不合理、校内就餐及强订学生奶等问题；教育收费类问题97件，如鄂东高中、华森高中、部分幼儿园突涨学费等问题。
【成功典型案例集锦】
住宅楼窗户边框倾斜，古楼街办消除隐患
8月25日，市民周先生来电反映二轻局宿舍楼3单元4楼居民房屋窗户边框倾斜随时会掉落存在安全隐患。后经古楼街办濠塘社区工作人员入户与402室业主协调，告知存在安全隐患问题，业主同意请专业人员进行维修早日消除隐患。9月1日回访来电者，对处理结果表示满意。
购买药品多付金额要求退还遭拒，鄂城区政府介入处理
8月23日，市民来电反映在康泰大药房（古城路店）购买药品，微信支付费用20.5元误支付为250元，要求退款遭拒店员告知存在会员卡当中。经鄂城区市场监管局药化股工作人员协调，康泰大药房（古城路店）已将多支付的229.5元退还给来电者。8月29日回访来电者，对处理结果表示满意。
垃圾堆积无人清理，西山街办迅速解决
8月8日，老火车站生活区住户来电称有垃圾堆放在一楼无人清理，希望尽快解决。了解情况后，迅速将该来电者诉求转办至西山街办核实处理。经与楼栋居民协商此楼栋居民将此楼栋杂物、垃圾全部清理至路边后，雷山社区安排车辆再将杂物垃圾全部拖走。8月11日回访来电者，称问题已经解决，表示感谢。
