表一：2020年1—11月份市长专线接听情况 

表二：工单受理来源 

　　【热点问题】 

　　物业管理问题742件。投诉集中在物业服务和物业收费两个方面。如花湖开发区东兴华府小区业主因未缴纳物业费，物业公司拒绝缴纳小区公共用电，导致小区水电无法正常使用；月畔湾小区物业公司按小时收取业主停车费用，业主认为收费不合理引发集体投诉。 

　　噪音扰民问题593件。其中工地夜间超时施工噪音问题263件，主要涉及澜御府、滨湖郡、恒大首府二期、花湖航宇香格里拉和聚龙锦绣龙城等项目工地；商业噪音问题122件，如荣府小区PinBar酒馆、梦多小酒馆、天宫壹号KTV等娱乐场所噪音；生活噪音117件，主要涉及广场舞噪音问题。 

　　市容市貌问题541件。涉及私搭乱建问题312件，如“在厨一方”餐馆违规搭建玻璃房、恒大首府二期业主违建阳光房等；车辆无序停放问题87件，涉及区域鄂州职业大学学生街路段、新亚太国际广场门口等；占道经营问题61件，涉及小区有中厚新苑小区门口、洋澜国际康城小区门口、葛店大湾社区内等流动摊贩占道经营问题。 

　　劳动关系与工资福利问题452件。本月受理建筑工地民工欠薪问题232件，涉及工地有葛店新城、光谷东郡、梧桐湖国际社区、华容信基麗池、恒大文化旅游城、北大资源莲湖锦城等；企业拖欠薪资问题189件，涉及企业有鄂州市永安保安服务公司、鄂州神墨教育机构（洋澜店）、葛店苏宁华中物流园、武汉合创光通信设备有限公司、庙岭镇海健搅拌站等。 

　　环境保护问题422件。本月受理大气及水污染问题222件，如蒲团乡横山中心小学附近沥青加工厂、华容镇武汉石胜建材有限公司、葛店宝业砂浆等；受理油烟污染问题159件，如鄂州大学学生街渡口121排档、金色港湾小区4栋楼下餐馆、银海龙城小区楼下多家餐馆等。 

　　商品房开发与销售问题341件。涉及产权证办理问题141件，如华容光谷华清园和新口岸小区、花湖东兴华府小区等；涉及购房退房、差额结算、延期交房等房产纠纷问题143件，如红莲湖新区恒大金碧天下小区、红莲湖高尔夫商住服务中心等；房屋备案问题46件，如葛店O2O谷家网光谷梦想城和东谷特区互联网小镇、庙岭恒大文化旅游城、飞鹅新天地小区等。 

　　土地征收问题256件。涉及土地征占手续及补偿问题240件，主要涉及葛店开发区、梧桐湖新区、庙岭镇、燕矶镇等开发征地区域；失地农民退休待遇问题16件，如汀祖镇刘畈村、桂花村失地村民未享受到失地农民退休养老待遇等。 

　　道路修建问题193件。主要涉及因道路建设工期及路面维修等问题，如市民反映庙岭镇金山大道、华容镇楚藩大道路面施工工期过长、鄂钢至梁新屋跨线桥桥面破损无人维修等问题。 

　　道路交通问题187件。主要涉及道路交通拥堵问题，如庙岭镇发展大道67号附近、106国道碧石镇虹桥村等路段经常发生交通拥堵情况。 

　　公共设施管理问题184件。主要涉及公厕修建、路灯管理等问题,如财富广场小区门口修建公厕、葛山大道未安装路灯等。 

　　另本月市民反映园林绿化问题68件，其中50件为市民来电建议修剪树枝，占比73.5％，需要进行修剪的树木分别位于司徒路市救助站门口、八一小区7栋附近、广电大楼院内、古城路电信小区附近、阳光苑小区附近、明塘路鑫福家园小区、花湖重庆路中国体育彩票门前等地点。八一小区和古城路电信小区附近树木修剪问题得到市民多次来电反映，并且在11月28日市城管委领导接电活动时进行了当场连线。我们将诉求解决情况在媒体上公开，及时回应市民关切。 

　　【湖北省政务服务网工单】 

　　本月，成功转接湖北省政务服务网市民电话206个，收到省政务服务网下派工单20件，已全部办结，回访满意率100%，其中涉及葛店开发区“好差评”工单1件，关于城乡居民医保、社保缴纳及报销问题5件，非本人办件问题4件，健康码问题2件，教师资格证领取问题2件，户口迁移咨询问题1件，其他关于个体商户及法人服务事项办件问题5件。 

　　【企业反映】 

　　本月共受理企业诉求3件，分别为葛店中创商务公司咨询注销政策、武商超市生活区承租方咨询疫情期间补贴政策、咨询市市场监管局对企业使用的计量器具审查机制等问题，企业诉求均已转到有关部门进行解答。