1月份12345市长专线工作情况报告

信息来源:鄂州政府网 日期:2021-02-07 语音:播放
 【办件情况】
   1月份,12345市长专线共接听群众来电12097个,回访及协调电话8017个,通话总时长超806小时。受理群众反映的各类诉求11029件,其中当即答复7219件,分类处置3810件(专线电话3558件、网络渠道189件、湖北省12345政务服务网30件、人民网地方领导留言板33件),办结率95.1%,回访满意率96.8%(详见表一)。
   从承办量来看,排名前十的有:鄂城区1232件,葛店开发区535件,华容区428件,临空经济区321件,梁子湖区287件,市公安局273件,市交通局137件,市住建局83件,市城管委81件,市卫健委72件(详见表二和附件)。
   从诉求类别和热点问题的数量来看:
   城市综合4590件,主要涉及物业管理、市容市貌、供水服务、噪音扰民等问题;
   突发事项2264件,主要涉及各级规定、交通出行、健康码等问题;
   民生保障1509件,主要涉及劳动关系、工资福利、社会保险、社会救助等问题;
   科教文卫637件,主要涉及医疗卫生、医政监管、教育行政、教育管理等问题;
   经济综合574件,主要涉及市场监管、工商管理、金融财税、质监检验检疫。(详见表三、表四)。
 
表一:工单受理来源
 
 
表二:部门办理情况(TOP10

承办单位

应办数

已办数

办结率

回访满意率

鄂城区

1232

1186

96.3%

97.2%

葛店开发区

535

515

96.3%

96.9%

华容区

428

341

79.7%

94.7%

临空经济区

321

321

100%

96.8%

梁子湖区

287

284

98.9%

97%

市公安局

273

265

97.1%

97.3%

市交通局

137

131

95.6%

96.9%

市住建局

83

83

100%

97.5%

市城管委

81

75

92.6%

95%

市卫健委

72

68

94.4%

97%



表三:市民反映诉求类别占比图
 
表四:市民反映热点问题占比图


附件
1月份12345热线工单办理情况(按办件量排名)

单位名称

热线平台

网络渠道

省政务服务网

平台

地方领导留言板

转办工单总量

(件)

超期量

(件)

办结率

回访满意率

办件量(件)

超期数(件)

办件量(件)

超期数(件)

办件量(件)

超期数(件)

办件量(件)

超期数(件)

鄂城区

1168

45

54

0

6

0

4

1

1232

46

96.3%

97.2%

葛店开发区

495

16

28

4

1

0

11

0

535

20

96.3%

96.9%

华容区

392

78

29

5

 

 

7

4

428

87

79.7%

94.7%

临空经济区

303

0

15

0

3

0

 

 

321

0

100%

96.8%

梁子湖区

268

1

15

2

1

0

3

0

287

3

98.9%

97%

市公安局

254

8

13

0

5

0

1

0

273

8

97.1%

97.2%

市交通运输局

134

6

2

0

 

 

1

0

137

6

95.6%

96.9%

市住建局

78

0

3

0

1

0

1

0

83

0

100%

97.5%

市城管委

77

4

4

2

 

 

 

 

81

6

92.6%

95%

市卫健委

65

4

5

0

2

0

 

 

72

4

94.4%

97%

市水利局

56

0

 

 

 

 

 

 

56

0

100%

96%

市生态环境局

40

0

1

0

 

 

 

 

41

0

100%

100%

市人社局

32

0

2

0

2

0

3

0

39

0

100%

100%

市供电公司

29

0

2

0

 

 

1

0

32

0

100%

100%

市自然资源和规划局

25

0

2

0

 

 

 

 

27

0

100%

96.2%

市教育局

21

0

1

0

1

0

1

0

24

0

100%

100%

鄂州银保监分局

18

0

5

0

 

 

 

 

23

0

100%

100%

市医保局

14

0

1

0

4

0

 

 

19

0

100%

100%

鄂州移动公司

17

5

 

 

 

 

 

 

17

5

70.6%

92.3%

市农业农村局

8

0

 

 

 

 

 

 

8

0

100%

100%

鄂州电信公司

7

0

 

 

 

 

 

 

7

0

100%

100%

市安泰天然气公司

7

0

 

 

 

 

 

 

7

0

100%

100%

市公积金中心

4

0

1

0

2

0

 

 

7

0

100%

85.7%

市市场监管局

3

0

1

0

2

0

 

 

6

0

100%

100%

市文旅局

6

0

 

 

 

 

 

 

6

0

100%

100%

市税务局

5

0

 

 

 

 

 

 

5

0

100%

100%

鄂州职业大学

4

0

1

0

 

 

 

 

5

0

100%

100%

市商务局

3

0

1

0

 

 

 

 

4

0

100%

100%

市民政局

4

0

 

 

 

 

 

 

4

0

100%

100%

市行政审批局

3

0

1

0

 

 

 

 

4

0

100%

50%

鄂州广电网络公司

3

0

 

 

 

 

 

 

3

0

100%

100%

鄂州联通公司

3

0

 

 

 

 

 

 

3

0

100%

100%

市人防办

2

0

1

0

 

 

 

 

3

0

100%

66.7%

市政府国资委

2

0

 

 

 

 

 

 

2

0

100%

100%

市地方金融工作局

2

0

 

 

 

 

 

 

2

0

100%

100%

市司法局

2

0

 

 

 

 

 

 

2

0

100%

100%

市应急局

2

0

 

 

 

 

 

 

2

0

100%

100%

市供销社

1

0

 

 

 

 

 

 

1

0

100%

100%

市融媒体中心

1

0

 

 

 

 

 

 

1

0

100%

100%

市退役军人局

 

 

1

0

 

 

 

 

1

0

100%

100%